瑞美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与承诺
1. 品牌范围:服务涵盖本品牌旗下在保修期内及过保后的所有正规渠道销售的产品。
2. 故障类型:包括但不限于性能故障、功能异常、部件损坏等。对于非硬件问题（如软件指导、基础使用教学），通常提供电话或在线支持。
3. 原厂承诺:
使用原厂备件，确保与设备完全匹配，性能稳定。
由经过品牌专业培训、认证的工程师提供服务，保证维修质量。
维修后提供瑞美保修（具体期限见下文）。
二、 服务流程
1. 联系报修:
瑞美渠道:通过品牌官网、瑞美APP、客服热线或微信公众号进行预约。请务必通过瑞美渠道联系，谨防假冒。
信息准备:提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/电子订单）及详细故障描述。
2. 诊断与报价:
工程师将上门或请您送修至授权服务中心进行专业检测。
检测后，会出具明确的故障诊断报告和费用明细报价（包括检查费、零件费、人工费），在获得您的明确同意后，才会开始维修。
3. 维修执行:
在授权服务中心或用户现场（视产品类型而定）使用原厂配件进行维修。
维修过程可接受用户监督（如上门维修）。
4. 验收与保修:
维修完成后，工程师会进行功能测试，并向您解释故障原因及使用注意事项。
请您现场验收确认。
提供维修凭证（维修工单），并注明新的保修信息。
三、 费用说明
1. 保修期内:因产品质量问题导致的故障，免收零件费和人工费。但以下情况通常不属免费保修范围:
人为损坏（如进水、摔落、私自拆修）。
未按产品说明书要求使用、维护造成的损坏。
消耗品（如电池、滤网等）的自然损耗。
无法提供有效购买凭证。
2. 保修期外:收取检测费、零件费及人工费。所有费用将遵循瑞美统一收费标准，并事先告知。
3. 检查费:如用户不同意维修，部分服务商可能会收取一定的诊断/检查费（具体政策请提前咨询）。
四、 维修后保修政策
维修更换的原厂部件，享受自维修完成之日起 至少3个月 的保修期（具体时长以品牌政策为准，部分主要部件可能保修更长时间）。
若原产品剩余保修期长于维修部件保修期，则按较长期限执行。
此保修仅针对维修或更换的部件，不覆盖其他新发生的故障。
五、 重要注意事项与提示
1. 安全第一:出现冒烟、异响、漏电等严重安全问题，请立即停止使用并断电，及时联系客服。
2. 数据备份:送修前（如手机、电脑），请务必自行备份个人数据。维修过程中可能存在数据丢失风险，瑞美维修一般不负责数据保全。
3. 保留凭证:妥善保管购买发票、维修工单，它们是享受保修和服务的重要依据。
4. 防骗提醒:
核实工程师身份（工牌、预约短信）。
支付费用后索取正式发票或收据。
警惕非瑞美渠道的低价诱惑和上门推销。
六、 客服与监督
如果您对服务过程、费用或质量有任何疑问或不满，可通过瑞美客服热线或渠道进行咨询、投诉或反馈。
瑞美会对此进行跟踪，确保您的权益得到保障。
瑞美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于瑞美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
瑞美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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