玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质与告知义务
1. 合法经营:具备合法的经营资质，维修人员应具备相应的技术资质。
2. 明示身份:上门或接待时，应主动出示工作证、授权证书等，明确其玉立或授权服务身份。
3. 价格告知:维修前，应向消费者清晰说明故障原因、维修方案、需更换的零配件、维修费用（包括检查费、修理费、零件费等）以及保修期限，并出具书面报价单或征得消费者同意。
4. 风险告知:如维修可能造成数据丢失（如智能电视、电脑），或存在其他风险，应提前告知消费者。
二、 维修过程义务
1. 诚信维修:如实检测故障，不夸大、不虚构故障，不更换不必要的零部件。
2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、产品原厂或同等质量的零配件，不得使用假冒伪劣、“三无”产品或旧配件冒充新配件。对于主要零部件，应允许消费者查验。
3. 规范操作:按照产品技术标准和安全规范进行维修，确保维修质量，防止因维修造成二次损坏或安全隐患。
4. 单据开具:维修完成后，应如实填写维修服务单或工作记录，内容包括:
消费者信息、产品信息。
故障现象、维修情况。
更换零配件的名称、型号、数量、价格。
维修费用总计。
维修日期、保修期限。
维修方名称、地址、联系电话及经办人签字。
此单据是后续保修和维权的重要凭证。
三、 售后保障义务
1. 保修义务:对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家规定或企业承诺，通常不低于90天）。在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现问题的，应负责免费返修。
2. 旧件返还:如消费者要求，应返还更换下来的旧零配件（法律法规另有规定或双方约定不返还的除外）。
3. 保护隐私:对于送修产品中存储的用户个人信息和数据，负有保密责任，不得泄露、复制或非法使用，维修后应予以清除（经用户同意的备份等除外）。
4. 环境责任:按照国家规定妥善处理维修过程中产生的废旧电器、零部件，特别是含有有害物质的部件，不得随意丢弃污染环境。
四、 接受监督与处理投诉义务
1. 遵守法规:严格遵守国家关于产品“三包”（修理、更换、退货）的相关规定。
2. 处理投诉:建立有效的投诉渠道，及时、妥善处理消费者的投诉和争议。
3. 接受监督:自觉接受消费者、行业协会及市场监管等行政部门的监督。
给消费者的重要提示
选择玉立渠道:通过产品官网、玉立客服电话等渠道预约维修，核实维修人员身份。
事前确认费用:务必在维修开始前，获取书面或电子形式的费用预估并确认。
索要并保管凭证:维修后务必索取并妥善保管加盖公章的维修服务单据和收费发票。
核实更换的配件:可要求查看新配件的包装或信息，旧件可索回自行处理。
了解保修政策:明确询问并记录维修后的保修期限和范围。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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