海信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义:什么是“包换”？
“包换”是“三包”服务（修理、更换、退货）中的重要一环。当您购买的电器产品在特定时期内出现严重性能故障时，有权要求销售者或制造商 免费更换一台同型号同规格的新产品。
关键特征:
免费性:无需支付新产品费用。
新品性:更换的是全新商品，非翻新机或维修机。
对等性:原则上更换同款产品；若该型号已停产，则更换性能不低于原产品的新型号。
二、 包换服务的适用条件
包换服务有严格的前提条件，必须同时满足以下几点:
1. 时间条件:在“三包”有效期内
计算起点:自购机发票开具之日起计算。
通用有效期:
大家电（如冰箱、洗衣机、电视）:整机“三包”期1年，主要部件（压缩机、电机、主板等）3年。包换权利通常包含在此期限内。
小家电（如电饭煲、吸尘器、热水壶）:整机“三包”期通常为1年。
提示:部分品牌承诺的保修期可能更长，请以产品说明书为准。*
2. 故障条件:出现严重的性能故障
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况可要求换货:
七日內:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
十五日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
“三包”有效期内，且符合以下任一情形:
同一严重故障维修两次仍未修复:凭维修记录可要求换货。
维修时间超长:
因缺零件，自送修之日起超过 90天 未修好。
因维修方原因，维修时间超过 30天。
3. 凭证与状态条件
凭证齐全:持有原始购机发票（或电子订单凭证）和产品保修卡。
产品身份可辨:机器序列号清晰可辨，未被涂改或破坏。
非免责情况:故障非因消费者使用不当、意外损坏、不可抗力或未经授权的拆修所致。
三、 不适用包换的常见情况
超过“三包”有效期。
无法提供有效购机凭证。
因人为碰撞、进水、电压不稳等使用不当造成的损坏。
正常使用下的外观磨损、自然损耗。
已标明的问题处理机、赠品（除非另有约定）。
四、 标准服务流程
1. 联系客服:通过品牌官网、海信App、服务热线或购买平台联系海信客服。
2. 故障鉴定:预约授权工程师上门检测，并获取海信的 《产品检测报告》 或 《维修记录单》 。这是申请换货的核心证据。
3. 提交申请:凭发票、检测报告等文件，向销售商或品牌服务点提交换货申请。
4. 执行换货:审核通过后，服务方会安排新机配送与旧机回收。
5. 权益重置:换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
五、 重要提示与注意事项
凭证是关键:购机发票是享受一切“三包”服务的根本，请务必妥善保管。
分清两种权利:
“包换” 基于产品质量问题。
“7天无理由退货” （适用于网购）是基于消费者 “后悔权” ，无需产品质量问题。两者适用规则不同。
从优原则:若品牌方承诺的保修政策优于国家“三包”规定，则按更有利于消费者的品牌政策执行。
及时行动:一旦发现严重问题，请立即联系海信，避免因拖延而错过时效。
海信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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