美菱雅典娜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:核心保修凭证——您的“权益身份证”
有效的购买凭证是享受保修服务的首要且必要条件。通常被认可的凭证包括:
1. 正规购买发票（首选）:
类型:由国家税务局监制的机打发票或电子增值税普通/专用发票。
必备信息:必须清晰显示购买日期、产品型号、序列号（或IMEI号）、销售商盖章或名称。
重要性:发票日期是计算保修期的起始依据。无发票或信息不全，通常按产品出厂日期顺延计算，可能导致保修期缩短。
2. 产品保修卡:
需有销售商盖章确认购买。
必须填写用户信息、购买日期、产品序列号，且序列号需与机身铭牌一致。
许多品牌已推行电子保修卡，需在购买后按提示在线激活。
3. 美菱雅典娜认可的电子凭证:
从品牌美菱雅典娜商城、授权电商平台（如天猫美菱雅典娜旗舰店、京东自营）购买的订单详情页截图。
截图需包含订单号、商品型号、购买日期、支付金额等信息。
第二部分:保修范围与期限界定
1. 保修期限:
自有效购买凭证开具之日起计算。
整机、主要部件、附件（如遥控器、电源线）的保修期可能不同，请仔细阅读保修条款。
2. 保修覆盖范围:
在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
品牌提供的免费技术支持。
部分品牌对大家电（如冰箱）提供免费上门检测和维修服务。
3. 非保修范围（常见免责条款）:
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
人为损坏或使用不当:包括但不限于进水、摔落、撞击、异常电压损坏、未经授权的拆修。
消耗品自然损耗:如电池、滤网、灯管、打印头等。
不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击等。
外观件:外壳、屏幕划痕、掉漆等通常不在保修范围内，除非是开裂等材质问题。
软件问题:非硬件故障的操作系统、应用程序问题（但品牌通常提供支持）。
第三部分:标准保修服务流程
1. 报修:
提供:产品型号、序列号、购买凭证照片/复印件、故障现象描述。
2. 诊断与确认:
客服远程指导或工程师上门/送修检测，判断故障是否属于保修范围。
重要:若被告知是“人为损坏”，您有权要求出具书面检测报告并解释具体依据。
3. 执行服务:
维修:免费更换故障零部件，使用符合标准的新件或翻新件。
换机:符合国家“三包”换机条件（如产品售出后7/15天内出现性能故障，或保修期内维修多次仍无法正常使用），可更换同型号或技术规格不低于原机的新机。
维修时效:品牌会有一个标准维修周期，若缺件可能导致延迟。
4. 服务完成:
维修后，服务中心应填写维修记录，注明维修日期、故障原因、更换部件。
保留好此次维修单据，它可能影响剩余保修期（见下文）。
第四部分:重要规则与注意事项
1. 保修期计算规则:
维修后的保修期:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，维修后的产品，其整机保修期可顺延。但更换的新部件，通常享受自更换之日起至少90天或原剩余保修期（取两者中较长者） 的保修。
换机后的保修期:更换的新机，保修期自更换之日起重新计算。
2. 凭证丢失处理:
立即联系原销售商尝试补开发票。
若无发票，绝大多数品牌将根据产品序列号对应的出厂日期（通常比购买日期早数月）来计算保修期，您的权益可能受损。
3. 全国联保:
并非所有产品都是“全国联保”。请确认保修条款中是否注明，部分产品可能仅限“销售地保修”。
跨境购买（海淘、代购）的产品，通常不享受中国大陆地区的美菱雅典娜保修。
4. 增值服务:
延保服务:厂商或第三方提供的付费延长保修服务，需在指定时间内购买，仔细阅读延保合同。
意外保障:针对碎屏、进水等“人为损坏”的保险服务。
第五部分:消费者建议
1. 购买时:务必索要并当场核对发票信息是否准确、完整。
2. 购买后:立即将发票、保修卡拍照存档，并按要求在线注册产品（如有此功能）。
3. 故障时:优先选择美菱雅典娜授权渠道，避免被非授权维修点欺骗，导致失去美菱雅典娜保修资格。
4. 维权时:若对服务中心的判定有异议，可向其上级或品牌总部客服投诉。若问题仍无法解决，可向市场监督管理局（） 或消费者协会寻求帮助。
美菱雅典娜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美菱雅典娜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美菱雅典娜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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