容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心原则
容声的“包退”服务主要遵循两大原则:
1. 法定权利:即国家强制规定的“三包”（修理、更换、退货）责任，核心是产品出现性能故障。
2. 约定权利:即商家（包括品牌方和销售平台）自行承诺的、优于法定标准的服务政策，如“七天/十五天/三十天无理由退货”。
二、 包退的几种主要情形（从最常用到较少用）
情形一:约定权利——“无理由退货”
适用对象:主要适用于线上购物（如品牌官网、天猫、京东等），部分线下商家也有承诺。
核心条件:
时间:通常为签收商品后7天内（部分平台或品类如京东大家电，可能延长至15天或30天）。
商品状态:商品完好。指商品本身、包装、附件、赠品、说明书、标牌等齐全，且无人为损坏、使用痕迹，不影响二次销售。
运费:通常由消费者承担退货运费，除非商家明确承诺“无理由退货运费险”或“免费退”。
注意:根据法律，定制品、鲜活易腐、拆封后影响人身安全或商品价值的（如软件、音像制品）可不适用“无理由退货”。但主流电商平台对大家电通常有更细化的拆封政策，购买前务必阅读具体商品页面的“售后保障”说明。
情形二:法定权利——因“性能故障”退货
这是“三包规定”的核心，与商品是否完好无关，只要出现质量问题即可启动。
1. 七日内的“故障直接退”
条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（如无法开机、主要功能失效、安全故障等）。
权利:消费者有权选择退货、换货或修理。选择退货的，商家应免费为消费者一次性退清货款。
2. 十五日内的“换转退”
条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权利:消费者可先选择换货或修理。若在此时限内，修理时间超过7天，或修理两次后仍不能正常使用，消费者有权要求退货。
3. 三包有效期内的“维修失败退”
条件:在整机一年（大家电主要部件通常三年）的三包有效期内。
权利:因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用，或累计修理时间超过30天，消费者凭维修记录可要求退货。
计算公式:退货时，商家可按规定收取一定的折旧费（从开具发票之日起计算至退货之日止）。
三、 通用流程与必备材料
无论哪种情形，建议按以下步骤操作:
2. 说明情况:清晰描述问题（对于故障，最好附上照片或视频）。
3. 容声检测:
对于“性能故障”，商家通常会安排授权服务工程师上门检测或要求您送至指定网点。
务必获取并保留 《产品检测报告》或《维修工单》 ，这是证明故障和维修次数的最关键文件。
4. 提交审核:将检测报告、原始购买发票（或电子凭证）、商品及所有配件一同提交审核。
5. 办理退货:审核通过后，商家会安排取件。退款将按原支付路径返回，周期一般为3-15个工作日。
四、 重要注意事项与例外情况
凭证是生命线:发票（收据）是享受所有售后服务的法定凭证，无发票则三包期可能从生产日期起算，权益严重受损。
不适用包退的情况:
因消费者人为原因导致损坏（如进水、摔坏、私自改装）。
非质量问题（如外观有轻微划痕但不影响使用，个人对颜色、款式的喜好改变）。
已明确告知的瑕疵品、处理品。
平台特色服务:大型平台（如京东自营的“180天只换不修”、天猫的“坏单包退”）可能提供更优服务，请以购买时页面承诺为准。
折旧费:在三包有效期内，符合法定条件但已使用一段时间的商品退货，商家可能依法收取折旧费（每日费率约为0.05%-0.1%）。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶报修服务中心热线号码
容声空调、容声中央空调、容声壁挂炉、容声锅炉、容声地暖、容声太阳能热线、容声空气能热线、容声空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国容声报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等容声冰箱/洗衣机24小时报修服务便民电话。