普田热水器/燃气灶售后处理服务热线多少
普田服务咨询4006-189-123
普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质公示与诚信经营义务
1. 亮照经营:主动向消费者出示有效的营业执照，证明其合法经营资格。
2. 身份明示:服务人员应佩戴工牌，清晰告知公司名称、地址、联系方式及监督电话。
3. 诚实守信:不得虚构故障、夸大问题、伪造维修记录，杜绝任何形式的消费欺诈。
二、 价格透明与知情同意义务
1. 事前报价:在维修前，必须对电器进行检测，并事先向消费者清晰、明确地说明:
故障原因及性质。
需要维修的具体项目。
拟更换零部件的名称、型号、价格（明确是新件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检测费、工时费、上门费等）。
2. 获取授权:在征得消费者对上述价格和方案的书面或口头同意后，方可开始维修。
3. 提供凭证:维修完成后，必须提供详细维修服务清单或正式发票，作为收费和保修的依据。
三、 维修质量与安全保障义务
1. 规范作业:严格遵守电器安全标准和技术操作规程，确保维修过程安全。
2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准的全新、合格零配件。如确需使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应相应降低。
3. 质量保证:对维修部位承担保修责任。国家有规定的按规定执行（如“三包”期内）；无规定的，应与消费者约定保修期（通常不低于30天）。
4. 保护财产:妥善保管和护理送修电器，因维修方责任造成电器或其附件损坏、丢失的，应负责赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1. 旧件归还:维修中更换下的旧零部件，应主动交还消费者，除非消费者明确声明放弃。
2. 数据保密:对送修电器（如手机、电脑）中存有的个人信息、数据等负有严格的保密责任，不得泄露或非法使用。
五、 履行“三包”与法定义务
对于在“三包”有效期内的商品:
1. 依法承修:按规定承担修理义务，并保证修理后的商品能正常使用30日以上。
2. 记录在案:如实填写维修记录，注明维修日期、故障、修理情况等，作为“三包”凭证。
3. 不额外收费:在“三包”有效期内，因质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用。
六、 接受监督与争议解决义务
1. 接受监督:自觉接受消费者、消费者协会及市场监督管理部门的监督。
2. 纠纷处理:积极与消费者沟通协商解决争议，不推诿、不拖延。若协商不成，应积极配合第三方机构调解或通过法律途径解决。
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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