倍科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心服务承诺
1. 专业认证:所有工程师均经品牌倍科严格培训与认证，持证上岗。
2. 原厂配件:严格使用原厂配件或符合原厂标准的同规格配件，确保设备性能与安全。
3. 价格透明:执行统一的倍科收费标准，维修前主动出示价目表，经您同意后方可施工。
4. 双重保修:维修后的部件享有独立的保修期，让您售后无忧。
二、 标准服务流程
第1步:倍科渠道预约
热线服务:拨打倍科客服热线 [400-XXX-XXXX]（请以实际号码为准）。
在线报修:通过倍科网站、倍科微信公众号或品牌APP内的“服务/报修”入口提交请求。
信息准备:请提前记录产品型号、序列号及详细故障现象，并准备好购买凭证（发票/电子记录）。
第2步:专业诊断与报价
工程师上门后，将首先对设备进行全面检测，准确判断故障原因。
诊断后，工程师会向您出示 《维修服务报价单》 ，清晰列出:
故障说明
维修方案
更换配件明细及价格
维修工时费
预估总费用
重要:在您口头或书面确认同意报价后，维修工作才会正式开始。
第3步:规范维修与验证
维修过程将严格遵守品牌服务规范，使用专业工具进行操作。
维修完成后，工程师会当场对设备进行测试，并邀请您共同验收，确认故障已排除。
第4步:完成服务与交付
验收无误后，请您根据确认的报价单进行结算（支持扫码支付等多种方式）。
工程师将为您提供正式的 《维修服务报告单》 （或电子凭证），作为本次服务和保修的依据，请务必妥善保管。
三、 收费标准与保修政策
1. 费用构成:
上门检测费:为诊断服务产生的费用（保修期内符合政策的免收）。
零配件费:更换配件的费用。
维修服务费:根据维修项目复杂度收取的人工费用。
2. 保修期内/外政策:
保修期内:经检测确属产品质量问题（非人为损坏），免收一切维修费用。
保修期外:提供专业的付费维修服务，所有费用按标准收取。
3. 维修保修期:
维修更换的零部件，自维修完成之日起，享受 不少于90天 的保修服务（若国家规定或产品原保修标准更长，则按更长者执行）。
四、 客户权益与责任
【您的权益】
知情权:有权在维修前了解详细的故障原因、维修方案和全部费用。
选择权:有权在知悉报价后，自主决定是否接受维修。
保障权:有权获得高质量的维修服务和明确的保修承诺。
【您的配合】
安全第一:为确保安全，请勿自行拆卸或授权非专业人员维修。
现场确认:请确保服务时有成年人在场，并提前为维修预留足够的操作空间。
识别真伪:请认准统一工装、倍科工牌和印有编号的工单。所有费用均通过公司渠道收取，不私下交易。
倍科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
倍科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国倍科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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