三星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务核心承诺
1. 专业正规:所有服务工程师均经过品牌三星严格培训和认证，持证上岗。
2. 原厂品质:维修中使用原装零部件或符合原厂技术标准的同等级配件。
3. 价格透明:执行统一的三星收费标准，维修前报价，经您确认后才开始维修。
4. 权益保障:提供正式维修凭证，并享有明确的保修期。
二、 服务流程（四步到位）
步骤一:便捷报修
三星渠道:请务必通过以下方式联系我们，以确保获得正规服务:
品牌三星网站、三星微信公众号或手机APP在线报修。
信息准备:请提前准备好产品型号（在机身铭牌上）、购买发票（或电子凭证），并简要描述故障现象。
步骤二:预约诊断与报价
客服将为您预约方便的上门时间，并告知基础服务政策。
工程师上门后，会首先进行专业检测，明确故障原因。
检测后，工程师会向您出示《维修服务报价单》，清晰列出:
故障说明
所需更换零件及费用
维修人工费
预计总费用
重要:只有在您阅读并口头同意此报价后，工程师才会进行后续维修。
步骤三:规范维修与测试
维修过程将使用专业工具，遵循标准作业规范。
更换的零部件均为原厂或指定供应商提供。
维修完成后，工程师会当场进行功能测试，并请您共同验收。
步骤四:结算与交付凭证
验收满意后，请您通过三星指定方式（如扫码支付）结算已确认的费用。
工程师将向您提供《三星维修服务报告单》（纸质或电子版），作为服务凭证。请务必核对并妥善保管，其上包含:
维修日期、产品信息
更换的零件编号与保修期
最终费用、服务工程师信息
三星客服联系方式
三、 收费标准与保修政策
1. 费用构成:
上门检测费:为工程师提供上门诊断服务所产生的费用。
零件费:更换配件的费用，价格公开透明。
维修人工费:根据维修项目的技术复杂程度收取。
（注:保修期内符合条件的维修，免收上述费用。*）
2. 保修政策:
产品整机保修期内:按照国家“三包”规定及产品保修条款，对非人为造成的故障提供免费维修。
维修部件保修期:自维修完成之日起，所更换的部件享受不低于90天的保修服务（若国家规定或产品原有保修期更长，则按更长者执行）。保修范围限于原维修部件和故障。
四、 客户权利与温馨提醒
您的权利:
知情权:有权在维修前了解故障原因、维修方案及全部费用。
选择权:有权在查看报价后，决定是否进行维修。
监督权:有权验证更换下的旧件，并获取正式维修凭证。
温馨提醒:
认准三星:请注意识别，三星工程师均配有统一工装、工牌及印有编号的工单。切勿相信非三星渠道的电话或上门服务。
支付安全:所有费用均通过公司三星系统收取，工程师不会私下收取现金或要求个人转账。
安全准备:为确保安全，请勿自行拆卸电器。预约后请保持电话畅通，上门时请确保有成年人在场。
五、 联系我们与反馈
如果您对服务有任何疑问、建议或投诉，欢迎随时通过:
在线客服:通过官网或微信平台联系
我们将严肃对待您的每一条反馈，并持续改进服务质量。
三星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
三星冰箱、三星洗衣机、三星热水器、三星燃气灶、三星电视机、三星油烟机、三星消毒柜、三星集成灶报修服务中心热线号码
三星空调、三星中央空调、三星壁挂炉、三星锅炉、三星地暖、三星太阳能热线、三星空气能热线、三星空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国三星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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