前锋热水器各区售后清洗专线服务热线号码
前锋清洗保养，移机安装、一站式服务
一、维修服务响应时间和维修及时率
（二）接到任何形式的通知（如电话、传真等），在1小时内立即作出响应，进行解答排除故障。
（三）在电话、互联网支持等方式不能解决时，承诺市区内维修技术人员确保在2小时内抵达现场，处理故障。
（四）维修人员到场后，小故障2小时内修复；中故障4小时内修复；大故障连夜作业，确保第2天能开机。
二、保修期界定
有效保修凭证:
包含:1、产品保修卡 2、有效购机发票 3、产品条形码 4、合法购销合同/包装。
1）产品保修卡必须包含:经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期；
2）有效购机发票:带有税务印章的正规商业销售发票；
3）产品条形码:清晰完整，无修改痕迹；
4）产品在维修时，客户需主动出示经锐捷认定的合法购销合同，以及产品中有另行规定的保修凭证。
保修期计算:
1、保修期开始是指:
1）购买时包含有效信息的保修卡上，标注购买日期；
2）可证实的购机发票日期；
3）无法提供以上有效保修凭证，产品保修时间从产品条形码系统查询的出货时间起39个月内提供保修服务；
4）合法购销合同标明的保修期限。
2、维修或更换后的产品，质量保证三个月；若原保修期剩余超过三个月，则以原保修期为准。
3、除产品条形码推算保修法外，当多个保修凭证同时有效时，将按照有利于客户利益的凭证进行保修。
一、维修流程
1. 用户在申请维修服务后，将会得到维修服务工程师的回复。工程师将根据故障情况，提供初步的解决方案，如果需要进一步维修，将会安排上门维修或提供送修服务。
2. 若需要上门维修，用户需提供详细的联系方式和地址，以便工程师及时到达。用户需确保产品处于安全状态，方便工程师进行维修。
3. 若需要送修，用户需将产品送至前锋热水器授权维修中心，并填写相应的维修申请单。送修期间，前锋热水器将尽快进行维修，并在维修完成后通知用户取回产品。
二、维修保障
1. 前锋热水器将提供原厂正品零配件，确保维修质量。
2. 在维修过程中，若发现原厂零配件无法提供，前锋热水器将提供相同或更高配置的替代产品，以确保用户的使用体验。
3. 若产品在维修期间无法修复，前锋热水器将提供免费的换货服务。
4. 维修完成后，前锋热水器将对产品进行全面检测，确保产品质量和性能完好。
三、注意事项
1. 用户在使用前锋热水器产品时，请务必按照产品说明书和操作指南正确使用和维护产品，避免人为损坏或错误操作导致的故障。
2. 对于非前锋热水器产品的维修，前锋热水器将不承担相关责任。请用户谨慎选择维修服务商。
3. 维修过程中，用户需提供真实有效的联系方式和地址，以确保工程师能够及时联系到用户，避免维修延误。
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