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名酷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您梳理的、清晰易懂的中国名酷“三包”政策综合说明与服务指南。它整合了国家法规的核心要求，并提供了实用的操作建议。
一、 核心概念:什么是“三包”？
“三包”是法律规定的强制性责任，指经营者对消费者购买的商品，在一定期限内承担的 “包修、包换、包退” 的义务。其核心是 “谁销售谁负责” ，消费者应首先向销售方主张权利。
二、 三包有效期与关键时间节点
三包有效期从 开具发票之日 起计算。不同时间段内，您的权利不同:
| 时间段 | 触发条件（产品出现性能故障） | 您可以选择的权利 |
| :--- | :--- | :--- |
| 第1-7日 | 符合产品说明书所述的质量问题。 | 退货、换货或修理（三选一）。 |
| 第8-15日 | 同上。 | 换货或修理（二选一）。 |
| 三包期内 <br>（整机通常1年） | 1. 修理两次仍不能正常使用。<br>2. 因缺零件，修理时间超过 90天。<br>3. 修理时间超过 30天（非缺件原因）。 | 免费更换同型号同规格产品。若无法更换，可要求退货。 |
| 主要部件三包期 <br>（通常3年） | 主要部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）出现故障。 | 免费修理或更换该部件。 |
注意:主要部件的具体清单，请查阅您产品的《三包凭证》。
三、 服务流程与消费者操作指南
1. 第一步:保存凭证
必须保管好:购机发票（或电子订单凭证）和随产品附带的 《三包凭证》。这是享受服务的“通行证”。
2. 第二步:联系服务
首选联系销售方:无论是线上店铺还是实体商场，首先联系卖家要求履行三包责任。
或联系官方售后:您也可以直接通过产品官网、官方客服电话联系品牌的全国统一售后服务。
3. 第三步:获取并保留记录
维修必留单:每次送修，务必让服务网点在《三包凭证》上详细填写维修记录，包括日期、故障、维修内容、维修次数，并加盖公章。这是“两次修理换货”的关键证据。
换货/退货:换货后，新产品的三包期应从换货之日起重新计算。退货时，销售者应按发票价格一次性退款。
4. 第四步:了解例外情况（不属三包范围）
因使用不当（如进水、摔坏）、自行拆修、不可抗力（如火灾、地震）导致的损坏。
无法提供有效购买凭证。
已超出三包有效期。
四、 重要提示与维权渠道
分清“三包”与“无理由退货”:
三包:针对质量问题，线上线下通用，有法定时间阶梯。
7天无理由退货:主要适用于网络、电视、电话等远程购物，消费者可无因退货（商品需完好），与质量问题无关。
维权渠道:若与经营者协商无效，您可以:
1. 拨打 消费者投诉举报热线。
2. 通过 全国平台（网站、APP、小程序）进行投诉举报。
3. 向当地市场监督管理部门寻求帮助。
总结
一句话掌握三包核心:7天可退，15天可换，1年内修两次不好可换/退，主要部件保3年。
为了获得最准确的信息，请在购买产品后务必仔细阅读您手中 《产品三包凭证》 上的具体条款，因为不同品类的电器，其细则可能略有差异。
名酷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名酷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名酷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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