爱玛集成灶/热水器售后台服务热线中心
爱玛服务咨询4009-633-655
爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面、可直接参考的爱玛保修条款与服务综合说明。它旨在帮助您快速理解核心原则、流程和注意事项。
爱玛保修与服务综合说明
重要提示:本说明为通用指南。具体产品的保修政策，请务必以您购买产品时随附的《产品保修证书》或品牌官方网站公布的最新条款为准。
第一部分:核心概念与期限
1. “保修”与“三包”
三包:国家法定责任，指 “修理、更换、退货” 。在产品售出后7日、15日及一年内，出现性能故障时，商家必须履行的义务。重点是免费。
保修:制造商承诺的质量保证期。通常指整机保修1年，主要部件（如集成灶压缩机、电视显示屏）保修3年。需仔细阅读条款确认是否完全免费（即“包修”）。
2. 保修期计算
起始日:以有效购机发票日期为准。
若无发票，则可能按产品生产日期顺延计算，对您不利。
请务必妥善保管发票！
第二部分:保修范围（什么情况免费？）
正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷引发的性能故障。
第三部分:非保修范围（什么情况需付费？）
这是最常见的纠纷点，请仔细阅读:
人为或意外损坏:如进水、摔落、碰撞、异物进入、动物咬噬等。
非正常使用:未按说明书操作、使用非标电压、非原厂配件。
私自拆修:任何非官方授权服务商进行的维修、改装、拆卸，将导致保修失效。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条、外壳等。
外部环境与不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击、异常电压等。
外观瑕疵:不影响使用功能的轻微划痕、变色。
凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票或保修卡。
第四部分:标准服务流程
第1步:报修
唯一正确渠道:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一服务热线，或通过官方APP/微信公众号报修。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证、详细故障描述。
第2步:预约与诊断
官方客服将安排授权服务工程师与您联系，预约上门时间。
工程师上门检测，并出具故障检测报告。
第3步:确认方案（关键步骤）
工程师会明确告知故障原因及是否在保修范围内。
如果在保:直接进行免费维修。
如果不在保:工程师必须提供书面或清晰的费用报价，在您明确同意后方可进行收费维修。
第4步:完成服务
维修后，工程师会测试机器并填写维修服务单，注明维修内容、更换零件等。请您签字确认并保留此单据。
第五部分:消费者重要权益与注意事项
1. 警惕“李鬼”维修:切勿轻信网络搜索、楼道小广告的非官方维修电话。务必通过官方渠道联系。
2. 凭证是关键:购机发票和保修卡是享受服务的“通行证”，请与重要文件一同保管。
3. 您的知情同意权:对于任何收费项目，您有权在维修前知晓全部费用明细并决定是否接受。
4. 了解“三包”进阶权利:在保修期内，若同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货。
5. 延保服务:通常是第三方提供的付费服务，条款独立于官方保修，购买前请仔细阅读其具体内容。
一句话总结:官方保修主要保障的是“产品质量问题”，而非“所有使用问题”。遇到故障时，第一时间通过官方渠道报修，并依据保修卡和发票维护自身权益。
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
爱玛冰箱、爱玛洗衣机、爱玛热水器、爱玛燃气灶、爱玛电视机、爱玛油烟机、爱玛消毒柜、爱玛集成灶报修服务中心热线号码
爱玛空调、爱玛中央空调、爱玛壁挂炉、爱玛锅炉、爱玛地暖、爱玛太阳能热线、爱玛空气能热线、爱玛空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国爱玛报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等爱玛集成灶/热水器售后台服务热线中心。