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冰柜保修相关规定及事项的常识解答
（1）问:冰柜的保修期是多长？
答:现在规定为一年（自购买之日起），只有西门子产的冰柜执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。冰柜在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有西门子冰柜在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。
（2）问:关于冰柜退换货的时间都有何规定？
答:如果购买冰柜后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到冰柜以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的冰柜做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因冰柜质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。
（3）问:如果在保修期内，冰柜屡次发生故障怎么办？
答:冰柜在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的冰柜或是直接要求退货。
（4）问:冰柜经维修和换货后的保修期怎样计算？
答:冰柜在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些冰柜的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的冰柜，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。
（5）问:水货冰柜能否享受保修？
答:水货冰柜指那些通过非正规途径进入国内市场的冰柜，不但偷逃关税，而且也严重扰乱冰柜代理制度和正常的销售渠道，所以水货冰柜是不给保修的。在境外购买的冰柜，只要是冰柜商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的冰柜，冰柜品牌的维修店连维修都不管。
（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？
答:丢失了冰柜保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的冰柜在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买冰柜后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的冰柜，都不能保修。特别是冰柜外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的冰柜。
（7）问:冰柜要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？
答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。
一、保修服务
1. 在合法保修期内，我们将为您提供免费的保修服务，包括维修、更换零部件等。
2. 如需保修服务，请您携带有效的购买凭证（如发票、保修等）将冰柜送至您所在地的西门子授权售后服务中心或指定维修点。
3. 若冰柜需要送修，请确保冰柜已经进行了全面的数据备份，以免在维修过程中造成数据丢失。
4. 西门子将在收到冰柜后尽快进行维修或更换零部件，并将修复后的冰柜寄回给您。
5. 若冰柜维修所需时间超过7个工作日，我们将提供等值的备用冰柜供您使用，以确保您的正常使用需求。
二、保修细则
1. 本规定适用于原装正品西门子冰柜。若经过非授权维修点维修，保修将无效。
2. 保修期限内，若用户人为损坏冰柜，或者冰柜出现因意外事故、自然灾害等不可抗力因素造成的故障，将不在保修范围之内。
3. 用户在使用冰柜时，应遵守冰柜使用说明书中的相关要求。如因用户不当使用或操作不当导致冰柜故障，保修将无效。
4. 用户必须保存好购买凭证和保修单据，以便在需要时提供给我们作为保修凭证。
5. 用户购买的配件、附件以及捆绑赠品，其保修期限与主冰柜保持一致。
三、用户须知
1. 在使用冰柜前，请仔细阅读冰柜说明书，并按照冰柜使用和维护的指导进行操作。
2. 在购买冰柜时，请妥善保留购买凭证或发票，并妥善保管冰柜的包装和配件。
3. 如需保修服务，请及时联系我们的售后服务中心或指定维修点，并提供购买凭证或发票等相关信息。
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