依玛IMMERGAS壁挂炉检修锅炉售后服务咨询电话
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS责任边界讲清说明
1. 包修期内性能故障，厂家承担维修责任。
2. 人为损坏、进水、摔碰，不在包修范围。
3. 超包修期维修，收取配件费及人工费。
4. 非授权网点拆修过的设备，包修责任终止。
5. 不可抗力造成的损坏，不属包修责任。
6. 耗材损耗（如电池衰减、滤网堵塞）不在包修范围。
7. 销售商承担首问接待及凭证开具责任。
8. 厂家承担技术维修及配件供应责任。
9. 用户承担凭证保管及正常使用责任。
10. 责任划分以国家三包规定及产品说明书为准。
二、依玛IMMERGAS有效期内维修跟进
1. 报修后生成工单号，全程跟踪进度。
2. 维修网点接单后2小时内联系用户。
3. 配件调拨进度可查，缺件时主动告知等待周期。
4. 维修完成后48小时内回访确认使用情况。
5. 同一故障二次维修，升级处理优先级。
6. 维修超7个工作日未完成，提供备用机或交通补偿。
7. 维修进度可通过官网、热线双渠道查询。
8. 用户可随时致电工单客服了解节点状态。
9. 维修完成后推送电子维修报告至用户手机。
10. 对维修结果有异议，7日内可申请复检。