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默斯顿条码缺失处理指引
一、机身条码是产品身份凭证，缺失将影响三包权利行使。二、条码缺失但能提供有效购机发票的，按发票日期计算三包期限。三、条码缺失且无发票的，按出厂日期顺延三十日计算，但须自费维修。四、条码人为涂改、损坏的，视为无效条码，三包权利受限。五、条码缺失产品送修时，须填写《条码缺失说明表》并签确认。六、条码缺失产品换货时，须提供购买凭证及条码缺失说明，经审核后方可办理。七、条码缺失产品退货时，按发票价格扣除折旧费后退款。八、条码缺失不影响产品正常使用，但保外维修须自费。九、条码缺失产品再次转让时，三包权利随之转移，但须书面告知受让方。十、条码缺失处理须由服务网点负责人审批，处理结果书面告知消费者。
默斯顿三包有效期内办理
一、三包有效期内办理修理须出示购机发票及三包凭证，缺一不可。二、办理换货须提供修理记录两次以上，且同一故障未修复。三、办理退货须在购机七日内且产品无使用痕迹，包装附件齐全。四、三包期内办理服务不收取任何费用，包括检测费、工时费。五、办理换货时无同号产品，消费者可要求退货，按发票价格退款。六、办理修理须填写维修工单，注明故障描述及预计修复时间。七、三包期内产品送修，维修网点须提供备用机服务，备用机使用不超过七日。八、办理换货产品须收回旧产品，旧产品由销售者统一处理。九、三包期内办理服务须在承诺时限内完成，逾期消费者可投诉。十、办理结果须书面记录，消费者签确认，记录保存不少于两年。
默斯顿产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;