单马壁挂炉锅炉客服售后服务客户电话

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　　单马服务咨询4009-633-655

　　单马凭证缺失处理

　　一、凭证缺失的认定:购机发票、保修卡、电子发票等三包凭证遗失或损毁，无法当场出示原件的，视为凭证缺失。

　　二、替代凭证范围:电子发票、平台订单截图、银行支付记录、微信/支付宝转账记录、保修卡照片等均可作为替代凭证，经核验后按三包规定办理。

　　三、发票遗失处理:消费者提供替代凭证经销售者核验属实的，正常办理三包服务。销售者不得以发票遗失为由拒绝或拖延。

　　四、保修卡遗失处理:消费者携带购机发票至授权服务中心补办保修卡，补办时限不超过三个工作日。补办保修卡注明“补办”样。

　　五、双凭证均缺失处理:消费者提供产品机身编号，服务中心通过系统查询出厂日期及销售记录。能确认购买信息的按查询结果办理三包。

　　六、无任何凭证处理:三包期限自产品出厂日期顺延三十日计算。消费者应配合提供机身编号，修理者不得直接拒绝服务。

　　七、凭证信息不全处理:发票关键信息可辨认的视为有效。关键信息缺失的需补充其他购买证明，补充后正常办理三包。

　　八、凭证补办流程:消费者向原购买渠道申请补开发票或补办保修卡，销售者三个工作日内办理完毕。补办凭证与原凭证效力相同。

　　九、凭证缺失不影响包修权利:消费者能证明产品在包修期限内的，修理者应正常提供包修服务，证明方式包括系统查询、编号追溯等。

　　十、凭证争议处理:消费者与销售者对凭证有效性有争议的，可向消费者协会申请调解，或通过品牌客服中心协调解决，不得设置不合理障碍。

　　单马购机发票包换解读

　　一、购机发票是包换服务的法定凭证。消费者在购机十五日内产品出现性能故障的，凭发票可要求销售者免费调换同号同规格产品。

　　二、发票核验标准:发票应载明产品名称、号、数量、金额、销售日期及销售者印章。销售者通过税务平台核验真伪，核验时间不超过一个工作日。

　　三、包换条件:产品在十五日内出现性能故障，经检测非人为损坏的，销售者免费换货。七日内消费者可选择退货或换货。

　　四、换货流程:消费者出示发票→销售者核验→检测确认故障→调换同号同规格产品→发票背面加盖更换章→提供新保修卡。

　　五、换货后期限重算:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票及保修卡上注明更换日期，确保消费者权益。

　　六、无同号产品处理:销售者免费调换不低于原产品性能的同品牌产品。消费者不愿调换的，按发票金额退货退款。

　　七、发票遗失换货:消费者提供有效购买证明经核验属实的，正常办理换货。销售者不得以发票遗失为由拒绝换货请求。

　　八、电子发票换货:电子发票与纸质发票同等效力。消费者出示电子发票即可办理换货，销售者不得要求必须提供纸质发票。

　　九、换货免费原则:换货不收取折旧费、手续费等任何费用。换货产品应为全新同号同规格产品，外观及功能完好。

　　十、换货争议处理:消费者对换货服务有异议的，可向消费者协会投诉或通过品牌客服中心协调。销售者应配合提供换货记录备查。

　　单马产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;