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小松鼠责任定界清楚明白
一、产品自身质量问题由生产者承担三包责任。二、销售环节造成的损坏由销售者负责。三、安装不当导致的故障由安装服务方承担。四、用户使用不当造成的损坏由用户承担。五、运输过程中造成的损坏由承运方或销售者承担。六、维修不当造成的二次损坏由维修方承担。七、超过三包期限的故障由用户承担维修费用。八、不可抗力造成的损坏各方均不承担三包责任。九、责任交叉的，先由离消费者最近的责任方受理，再内部追偿。十、责任定界以检测报告或工单记录为准，口头约定不作为依据。
小松鼠包换服务有效期内
一、包换服务自发票载明购机之日起计算。二、产品自售出之日起十五日内出现性能故障的，可选择换货。三、三包有效期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录申请换货。四、换货须提供三包凭证及发票。五、换货产品应为同号同规格，无同号时可协商更换其他号。六、换货后三包期限自换货之日起重新计算。七、换货时销售者不得收取任何费用。八、换货产品的外包装、附件应一并更换。九、已办理换货的原产品由销售者收回处理。十、换货记录须在凭证上注明，避免重复主张。
小松鼠产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;