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特富凭证缺失责任说明
一、三包凭证是消费者享受三包服务的重要依据，应妥善保管。
二、凭证缺失但能提供购机发票的，仍可依法享受三包服务。
三、凭证与发票均缺失的，可凭机身条码查询购买信息，经核实后受理。
四、销售者应主动提醒消费者保存凭证，并在发票上注明三包起算日期。
五、因销售者未提供三包凭证导致消费者无法享受服务的，由销售者承担责任。
六、凭证缺失不影响产品本身质量责任的认定。
七、消费者补办凭证的，销售者应予以配合，不得推诿。
八、电子凭证与纸质凭证具有同等效力，消费者可留存电子备查。
九、各网点受理时不得以"凭证不全"为由一概拒绝，应先核实购买信息。
十、凭证缺失的责任划分，应以能否核实真实购买记录为核心判断标准。
特富销售义务履行到位
一、销售者应主动向消费者提供三包凭证及购机发票。
二、销售者应如实介绍产品性能、使用方法及三包范围。
三、销售者应保证所售产品符合国家质量标准。
四、销售者应按规定执行进货检查验收制度。
五、销售者不得销售无厂名、无厂址、无合格证明的产品。
六、销售者应配合生产者落实三包责任，不得设置障碍。
七、销售者应在店内公示三包承诺及服务网点信息。
八、销售者应建立销售记录，便于查询和追溯。
九、销售者应依法履行退货、换货、修理义务，不得拖延。
十、销售者应主动告知消费者官网查询渠道及客服电话。
特富产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;