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　　全家乐服务咨询4009-633-655

　　全家乐三包争议处理指引

　　一、消费者与销售者就三包责任发生争议时，可先协商解决；协商不成的，可向消费者协会申请调解。

　　二、调解仍未达成一致的，可向市场监督管理部门投诉，由行政部门依法处理。

　　三、争议涉及产品质量鉴定的，可委托具备资质的检验机构进行检测，检测结论作为责任认定依据。

　　四、销售者与生产者之间就责任归属存在分歧的，不影响消费者依法主张三包权利。

　　五、消费者应保留购机发票、三包凭证及维修记录，作为争议处理的基础材料。

　　六、维修记录应载明故障现象、维修、更换部件及维修日期，双方签确认。

　　七、争议处理期间，销售者不得拒绝履行已明确的三包义务。

　　八、经检测属于产品本身质量问题的，由生产者或销售者依法承担相应责任。

　　九、消费者对处理结果有异议的，可依法申请仲裁或提起诉讼。

　　十、各服务网点应在显著位置公示投诉电话及争议处理流程，方便消费者查询。

　　全家乐三包免责范围提示

　　一、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，不属三包范围。

　　二、超过三包有效期限的，不再享受免费修理、更换、退货服务。

　　三、无有效三包凭证及购机发票的，不属免费三包范围。

　　四、三包凭证或发票与产品实物不符的，不予免费服务。

　　五、擅自拆动产品、自行维修或非授权网点维修造成损坏的，不属三包范围。

　　六、因不可抗力造成损坏的，如雷击、水灾、地震等，不属三包范围。

　　七、因供电电压异常、外部信号干扰等非产品原因造成损坏的，不属三包范围。

　　八、产品铭牌、机身条码被涂改、撕毁或无法辨认的，不予免费服务。

　　九、消耗类配件（如电池、滤网、灯泡等）正常磨损的，不属三包范围。

　　十、经营性用途的产品，三包期限按国家相关规定或合同约定执行。

　　全家乐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;