扬子壁挂炉锅炉客服售后全区服务热线多少
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扬子三包期限计算说明
一、起算基准
三包期限自销售者开具发票之日起计算。发票日期为唯一法定起算依据。
二、无发票情形
发票遗失的，以产品出厂日期加90日推定起算，或以销售者系统记录的开票日期为准。
三、扣除修理占用
修理期间占用的时间不计入三包期限。每次修理应记录送修和取件日期，凭修理记录顺延。
四、换货重新计算
换货后的产品，三包期限自换货之日起重新计算。销售者应在换货凭证上注明新起算日期。
五、退货终止计算
产品退货后三包关系终止，消费者不再享有该产品的三包权利。
六、主要部件独立计算
主要部件三包期限独立于整机期限，自发票开具之日起单独计算，不因整机期限届满而缩。
七、最后一日顺延
三包期限最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。
八、跨年度计算
三包期限按日连续计算，不区分工作日与休息日，不因跨年度而中断。
九、承诺优先
承诺的三包期限长于国家规定的，按承诺执行。承诺期限应在销售时明示。
十、争议推定
三包期限计算存在争议的，按有利于消费者的原则推定。
扬子应用报修服务指引
一、报修渠道
消费者可通过扬子客服热线、扬子网站、扬子APP、微信公众号等正规渠道报修。非扬子渠道报修需谨慎核实。
二、报修信息准备
报修时应提供产品号、购买日期、故障现象、发票或三包凭证信息，以便快速受理。
三、受理确认
客服受理后应告知消费者报修编号、预计上门时间、维修人员信息。消费者应记录备查。
四、上门服务规范
维修人员上门应出示工作证件，穿戴规范，自备鞋套工具垫。服务前应说明故障判断和维修方案。
五、维修方案确认
维修前应向消费者说明是否属于三包范围、是否收费、收费标准。消费者确认后方可施工。
六、配件更换原则
三包期内应使用原厂配件或同等质量配件。更换下的旧件应交还消费者或征得同意后处理。
七、维修记录
每次维修应填写维修记录单，注明故障原因、更换配件、维修日期、维修人员签。消费者应妥善保存。
八、收费透明
超出三包范围的收费维修，应提前出示收费标准，维修后开具正规发票或收据。
九、服务回访
维修完成后，品牌方应在3日内进行电话或线上回访，确认维修效果和服务满意度。
十、投诉升级
消费者对服务不满意的，可向品牌总部投诉，或向消协、市场监管部门反映。品牌方应在7日内给出处理方案。
扬子产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;