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德贝得三包期内免费指引
一、三包期内产品出现非人为原因的性能故障，修理者提供免费修理服务，不收取任何费用。二、免费修理包括故障检测、零配件更换、工时费及上门服务费，不得变相收费。三、三包期内换货的，销售者免费调换同号同规格产品，不得收取差价或手续费。四、三包期内退货的，销售者按发票价格扣除法定折旧费后一次性退还，不得扣留其他费用。五、免费修理使用的零配件应为原厂配件，不得以次充好或收取配件差价。六、三包期内因缺配件导致维修延误的，修理者应提供备用机供消费者免费使用。七、消费者在三包期内享受免费上门服务的，维修人员不得收取交通费或上门费。八、三包期内产品维修后同一部位再次故障的，修理者应免费返修并延长该部位保修期。九、销售者不得以促销、打折、赠品等理由拒绝提供三包期内的免费服务。十、消费者有权要求修理者出具免费维修的书面记录，注明免费项目及维修结果。
德贝得三包免费服务指引
一、免费服务的前提是产品在三包有效期内且故障属非人为原因造成。二、消费者应凭有效发票和三包凭证主张免费服务权利，凭证不全的需补充证明。三、免费修理范围包括产品本身质量问题导致的全部故障，不含外观正常磨损。四、免费换货范围限于同号同规格产品，无同号的可调换不低于原产品性能的号。五、免费退货按发票价格计算，折旧费按国家规定标准执行，不得额外加收。六、免费服务不区分购买渠道，无论线上线下购买均享有同等三包权利。七、免费服务不因产品停产而终止，生产者应保证停产后五年内零配件供应。八、免费服务应自消费者提出要求之日起及时响应，城区不超过二十四小时。九、修理者完成免费服务后应在维修记录上注明“三包免费”样并签确认。十、消费者对免费服务有异议的可向品牌方投诉，品牌方应督促修理者纠正。
德贝得产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;