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乐天电子发票包退说明
一、法律效力
电子发票依据国家税务总局规定开具，与纸质发票具有同等法律效力。
二、退货凭证
办理退货时出示电子发票即可，服务网点扫码核验，无需纸质件。
三、核验方式
通过税务平台或品牌系统核验发票真伪、开票日期、购买方信息和产品明细。
四、退款办理
核验通过后按原支付路径退款。退款时限按支付平台规则执行。
五、发票冲红
退货完成后，电子发票由销售方冲红作废。消费者无需操作。
六、部分退货
套装部分退货的，按退货金额冲红，剩余金额重新开具电子发票。
七、换货不开票
换货不涉及金额变动的，不重新开票。系统记录换货日期和新序列号。
八、重复下载
电子发票可多次下载，丢失后可在原平台重新获取，不影响使用。
九、跨区
电子发票全国，任意服务网点均可核验受理，不受购机区域限制。
十、信息更正
发票信息有误的，联系销售方作废重开。更正后的发票正常三包。
乐天送修服务流程须知
一、送修准备
送修前携带购机发票、保修卡和产品。提前电话确认网点地址和营业时间。
二、网点受理
网点工作人员检查产品外观，登记故障现象，开具送修单，双方各执一份。
三、故障检测
工程师检测故障，判定是否属于三包范围，出具检测结果和维修方案。
四、保内维修
属三包范围的，免费修理。告知预计修复时间，一般七日内完成。
五、保外报价
属保外维修的，出示收费标准，经消费者书面确认后方可维修。
六、维修等待
需更换配件的，告知等待时间，最长不超过三十日。超时可申请换货。
七、修复通知
产品修复后，网点电话或信通知取件。请携带送修单取件。
八、取件验收
当面验收产品，确认故障排除、外观完好、配件齐全，签确认取件。
九、保修记录
维修记录填入保修卡，注明故障、维修、更换配件和维修日期。
十、送修单保管
送修单是取件凭证，请妥善保管。遗失的，凭身份证和购机凭证取件。
乐天产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;