奥斯塔壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线中心
奥斯塔服务咨询4009-633-655
奥斯塔三包期限计算说明
一、起算日期
三包有效期自开具购机发票之日起计算。有效凭证缺失的，自产品出厂之日起计算。
二、整机保修
整机保修期限一般为一年，自购机发票开具之日起算。
三、主要部件
主要部件保修期限一般为两至三年，具体按产品类别和品牌规定执行。
四、换货重算
换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算，不再扣除已使用时间。
五、修理扣除
修理占用时间不计入三包有效期。修理者应提供修理记录，注明送修和修复日期。
六、待修扣除
因缺配件导致待修时间不计入三包有效期。待修超过三十日的，消费者可要求换货。
七、折旧日期
退货时折旧费计算自购机发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用时间。
八、有效期外
三包有效期届满后，产品出现故障的，提供有偿维修服务，收费标准公开透明。
九、延长情形
因修理者原因导致修理超期的，三包有效期相应顺延。顺延时间等于超期时间。
十、跨年计算
三包期限按日计算，不因节假日顺延。最后一日为节假日的，顺延至节后第一个工作日。
奥斯塔应用报修服务指引
一、报修渠道
拨打全国统一服务热线、官网在线报修、奥斯塔微信公众号、品牌APP均可发起报修。
二、报修信息
提供姓名、联系方式、产品号、购机日期、故障现象。信息越完整，处理越高效。
三、预约上门
大件电器报修后，客服人员与您约定上门时间。请保持电话畅通，按约定时间在家等候。
四、送修指引
小件电器可送至就近服务网点。送修时携带购机发票和保修卡，便于快速受理。
五、故障检测
维修工程师上门或收件后，首先进行故障检测，确定故障原因和维修方案。
六、报价确认
保外维修的，工程师在维修前出示收费标准，经您确认后方可施工。先报价，后维修。
七、维修时限
一般故障七日内修复。需更换配件的，等待时间不超过三十日。超时可申请换货。
八、维修记录
每次维修均录入系统，保修卡上如实记录故障现象、维修和更换配件。
九、验收确认
维修完成后，请当面验收。确认故障排除、外观无损、功能正常后签确认。
十、服务评价
服务完成后，您可对工程师服务进行评价。您的反馈是我们改进服务的依据。
奥斯塔产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;