零壹 壁挂炉锅炉客服售后部服务热线中心

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　　零壹 服务咨询4009-633-655

　　一、零壹 序列号真伪查询法

　　1. 机身铭牌序列号须与包装箱、保修卡三处一致，缺一不可。

　　2. 序列号通常为15至20位母数组合，符、间距均匀。

　　3. 登录零壹 官网“服务支持”栏目，输入序列号即可验证产品身份。

　　4. 拨打零壹 客服热线，报序列号由系统自动比对机与出厂记录。

　　5. 关注零壹 微信公众号，菜单栏“真伪查询”一键核验。

　　6. 序列号重复查询多次显示“已注册”，须警惕翻新机或串货机。

　　7. 序列号符模糊、涂改、重影，一律视为异常，建议拒收。

　　8. 平台购买可对照订单页面的商品编码与机身序列号是否匹配。

　　9. 线下购买应当场扫码核验，离店后争议难以追溯。

　　10. 查询结果异常时，保留截图与购机凭证，第一时间联系零壹 客服复核。

　　二、零壹 三包凭证申请流程

　　1. 购机发票是三包权益的第一凭证，请妥善保管原件或电子。

　　2. 保修卡须在购机时由销售方填写完整并加盖公章，缺项无效。

　　3. 线上购买可下载电子发票，与纸质发票具有同等法律效力。

　　4. 凭证遗失可向销售方申请补开证明，须提供购机时间与订单号。

　　5. 三包期限自开具发票之日起计算，请务必确认发票日期准确。

　　6. 申请三包服务时须同时出示发票与保修卡，二者缺一不可。

　　7. 单位购机无个人发票的，可凭购机合同与付款记录申请权益。

　　8. 二手转让产品须办理保修权益转移手续，否则三包可能中断。

　　9. 凭证信息与机身序列号不一致的，须由销售方出具更正说明。

　　10. 所有凭证建议拍照留存云端备份，纸质原件存放干燥安全处。

　　零壹 产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;