威玛壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线
威玛服务咨询4009-633-655
威玛指导三包查询服务
一、查询三包期限:查看购机发票日期，对照产品说明书中的三包期限表，确认是否在保。
二、查询三包范围:登录威玛官网或拨打威玛客服热线，输入产品号查询三包覆盖的部件范围。
三、查询三包凭证:检查保修卡是否加盖销售者公章、填写完整。凭证不全可能影响三包权益。
四、查询产品是否在目录内:国家三包目录覆盖的产品享受法定三包，目录外产品按承诺执行。
五、查询授权网点:通过官网“服务网点”栏目或威玛客服查询就近授权维修点，非授权网点维修可能影响保修。
六、查询维修记录:凭产品编号和身份信息，向威玛客服查询历史维修记录，核对三包期限顺延情况。
七、查询换货资格:三包期内维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录查询是否符合换货条件。
八、查询退换货进度:已申请退换货的，可通过客服热线或官网订单系统查询处理进度。
九、查询延保状态:购买了延保服务的，通过官网或客服查询延保起止日期及保障范围。
十、查询投诉渠道:对三包执行有异议的，可查询威玛投诉电话或12315平台进行反映。
威玛提示售后维修须知
一、送修前先断电，确保安全。大家电搬运时注意防倾倒，避免二次损坏。
二、送修时携带购机发票或保修卡，便于快速核验保修状态。无凭证的按出厂日期推算。
三、送修前自行备份智能设备中的数据，维修方不承担数据丢失责任。
四、向维修人员如实描述故障现象及发生经过，隐瞒人为损坏可能导致后续纠纷。
五、维修前确认报价并签，保留报价单。未确认报价的施工，消费者有权拒付。
六、更换下的旧配件归消费者所有，取机时一并带走或书面委托维修方处理。
七、维修完成后当场试机，确认故障排除后再签收。发现问题当场提出。
八、索取维修凭证，载明维修、更换配件及配件保修期。凭证是后续维权的依据。
九、维修后保留包装和凭证至少至配件保修期满。期间同一故障复发可免费返修。
十、对维修结果不满意，先与维修网点沟通，沟通无果可向威玛客服或监管部门投诉。
威玛产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;