瑞克壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线

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　　瑞克服务咨询4009-633-655

　　瑞克提示维修报价确认

　　一、维修前必须报价，报价必须经消费者确认。这是维修服务的基本程序，不可省略。

　　二、报价应包含检测费、维修费、配件费、上门费等全部项目，不得漏项后追加。

　　三、口头报价不算数，消费者有权要求书面或电子报价单，并留存记录。

　　四、报价后消费者有权货比三家，维修方不得以检测已完成为由强制消费。

　　五、维修过程中发现报价外的新故障，须重新报价并经消费者确认后方可继续施工。

　　六、消费者确认报价后，维修方不得擅自增加费用。结算金额高于确认报价的，消费者有权拒付差额。

　　七、报价有效期应明确告知，超期后价格可能调整，但须重新确认。

　　八、配件价格应标明原厂件或兼容件，不同选择对应不同报价，由消费者决定。

　　九、消费者放弃维修的，仅需支付已告知的检测费或上门费，不得加收其他费用。

　　十、维修完成后应提供结算，与报价单逐项对照。多收的费用应退还。

　　瑞克说明修理义务法定

　　一、修理者是三包义务的责任主体之一，不得以“厂家没配件”“已停产”等理由拒绝履行修理义务。

　　二、三包期内修理者应免费修理，包括工时费和配件费，不得变相收费。

　　三、修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上，否则应重新免费修理。

　　四、修理者应使用原厂配件或同等性能的兼容配件，不得使用劣质配件以次充好。

　　五、修理者应如实填写维修记录，载明修理日期、故障原因、修理及更换配件。

　　六、修理者应妥善保管消费者送修产品，因保管不当造成损坏或丢失的，应承担赔偿责任。

　　七、修理者应在承诺时限内完成修理，逾期未完成的应说明原因并告知预计完成时间。

　　八、修理者不得以消费者自行拆机为由拒绝修理，但可据此判定人为损坏并调整收费方式。

　　九、修理者应公示修理收费标准及投诉电话，接受消费者监督。

　　十、修理者拒绝履行修理义务的，消费者可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

　　瑞克产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;