铂图壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线多少

　　铂图壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线多少

　　铂图服务咨询4009-633-655

　　铂图规范服务说明:制度公示

　　一、铂图规范说明

　　（一）铂图包修政策

　　1. 包修期内，符合条件的维修服务按政策执行。

　　2. 包修范围以国家三包和铂图政策为准。

　　3. 包修不等于所有故障都免费。

　　4. 人为因素、凭证缺失、非授权维修可能影响包修。

　　5. 包修期内维修应填写工单。

　　6. 包修期内更换配件应符合原厂标准。

　　7. 包修期外按保外收费政策执行。

　　8. 包修政策可通过官网、热线、公众号查询。

　　9. 包修与延保应区分。

　　10. 包修争议以铂图解释为准。

　　（二）铂图维修建档

　　1. 接单登记:记录用户报修信息。

　　2. 工单填写:记录故障、检测、维修过程。

　　3. 故障确认:由服务人员检测并确认。

　　4. 维修记录:维修项目、配件、费用应留痕。

　　5. 凭证留存:发票、保修卡、工单应归档。

　　6. 配件追溯:原厂配件可追溯。

　　7. 收费有据:保外收费应明示。

　　8. 服务回访:维修后进行回访。

　　9. 档案可查:用户可通过铂图渠道查询。

　　10. 信息保密:用户信息不得泄露。

　　二、铂图服务不漏

　　1. 不漏接铂图热线。

　　2. 不漏登预约信息。

　　3. 不漏查保修状态。

　　4. 不漏问故障现象。

　　5. 不漏报收费明细。

　　6. 不漏填维修工单。

　　7. 不漏存服务凭证。

　　8. 不漏做服务回访。

　　9. 不漏告保外事项。

　　10. 不漏记用户诉求。

　　三、铂图服务禁令

　　1. 禁令一:无工单维修。

　　2. 禁令二:无资质上岗。

　　3. 禁令三:乱收费。

　　4. 禁令四:假配件。

　　5. 禁令五:假。

　　6. 禁令六:假工单。

　　7. 禁令七:推诿责任。

　　8. 禁令八:拖延上门。

　　9. 禁令九:泄露隐私。

　　10. 禁令铂图:服务恶劣。