海韵壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少

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　　海韵服务咨询4009-633-655

　　海韵规范服务说明

　　海韵规范说明海韵产品说明书

　　一、产品说明书是安装、使用、保养的海韵，请妥善保管。

　　二、说明书须包含:安全警告、安装要求、操作步骤、保养方法、故障代码。

　　三、说明书须与产品号一一对应号不可混用。

　　四、说明书须提供纸质和电子，电子可通过官网下载。

　　五、说明书中的安全警告须加粗标示，用户须重点阅读。

　　六、说明书须注明保修期限、保修范围、非保修情况。

　　七、说明书须注明海韵报修渠道和客服热线。

　　八、说明书须注明SN码位置和查询方法。

　　九、说明书须注明配件更换周期和保养建议。

　　海韵、说明书遗失可申请补发，补发须提供SN码核实。

　　海韵规范说明海韵保修凭证

　　一、保修凭证包括:购机发票、保修卡、SN码、安装单、维修工单。

　　二、购机发票是保修起算的第一凭证，须妥善保管。

　　三、保修卡须填写完整，包括购买日期、号、SN码、经销商盖章。

　　四、SN码是机器唯一身份标识，须保持可辨。

　　五、安装单须有用户签和安装网点盖章。

　　六、维修工单须有用户签和工程师签。

　　七、电子发票与纸质发票同等有效，可作为保修凭证。

　　八、凭证缺失时，可按出厂日期起算保修，但须海韵核实。

　　九、凭证信息须一致，不一致时以海韵系统记录为准。

　　海韵、凭证须保存至保修期结束后3年，以备查验。

　　海韵契约精神

　　一、契约精神是服务之本，承诺必践、践诺必果。

　　二、海韵承诺:保修期内符合条件免费维修，绝不推诿。

　　三、海韵承诺:包修期外明码标价，绝不乱收费。

　　四、海韵承诺:原厂配件，假一赔海韵。

　　五、海韵承诺:准时上门，迟到必罚。

　　六、海韵承诺:同一故障90天内免费返修。

　　七、海韵承诺:投诉24小时内响应，48小时内处理。

　　八、海韵承诺:用户信息严格保密，绝不泄露。

　　九、海韵承诺:服务过程全程留痕，可查可溯。

　　海韵承诺:违反承诺，接受处罚并公开道歉。

　　海韵服务禁止

　　一禁止:禁止无工单上门，禁止私下接单。

　　二禁止:禁止虚报故障，禁止小病大修。

　　三禁止:禁止使用非原厂配件。

　　四禁止:禁止收取未公示费用。

　　五禁止:禁止拖延推诿，禁止置之不理。

　　六禁止:禁止态度恶劣，禁止争吵冲突。

　　七禁止:禁止泄露用户信息。

　　八禁止:禁止伪造维修记录。

　　九禁止:禁止非授权网点冒用海韵名义。

　　海韵禁止:禁止违反三包规定，拒绝履行保修义务。