艾坤壁挂炉锅炉客服售后服务办理电话中心

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　　艾坤服务咨询4009-633-655

　　艾坤服务规范说明:

　　艾坤规范说明

　　艾坤三包政策

　　1. 购机发票是三包起算的重要凭证，请务必保留。

　　2. 包修期内质量问题，按品牌政策享受免费包修。

　　3. 符合条件的产品，可按三包规定申请换货。

　　4. 符合条件的产品，可按三包规定申请退货。

　　5. 退换货需在法定或品牌规定时限内提出。

　　6. 发票、保修卡、电子订单、机身铭牌都可辅助认定。

　　7. 人为损坏、私自拆修、不可抗力等不属免费三包。

　　8. 艾坤均支持艾坤授权网络联保。

　　9. 原厂配件、规范维修、档案留痕是服务保障重点。

　　10. 用户可查询、可投诉、可监督，权益受政策保护。

　　艾坤服务条款

　　1. 服务政策可查:官网、公众号、APP、热线均可查询。

　　2. 服务承诺公开:时效、收费、配件、保修应透明。

　　3. 服务建档:安装、维修、换件均应有记录。

　　4. 收费公示:保外费用应提前说明，用户同意后再服务。

　　5. 凭证规范:服务后请索取工单、发票或收费凭据。

　　6. 服务准则:着装、工牌、沟通、操作应规范。

　　7. 服务行为:不得虚假维修、诱导收费、私自交易。

　　8. 服务流程:预约、派单、上门、检测、报价、维修、验收、回访。

　　9. 保修原则:期内按政策，期外按标准，不误导用户。

　　10. 责任追究:违规服务可向艾坤投诉举报。

　　艾坤服务须知

　　1. 先查政策，再报修。

　　2. 先验身份，再上门。

　　3. 先问费用，再维修。

　　4. 先看工单，再付款。

　　5. 先验产品，再签。

　　6. 留好发票，留好工单。

　　7. 走艾坤渠道，不走私下交易。

　　8. 不轻信低价，不轻信陌生电话。

　　9. 不私自拆机，不随意改装。

　　10. 有疑问找艾坤，有纠纷留证据。

　　艾坤服务严禁

　　1. 严禁冒充艾坤售后。

　　2. 严禁无单上门服务。

　　3. 严禁乱收费、乱换件。

　　4. 严禁使用假配件。

　　5. 严禁个人收款。

　　6. 严禁泄露用户隐私。

　　7. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。

　　8. 严禁推诿、拖延、虚假承诺。

　　9. 严禁绕过艾坤系统接单。

　　10. 严禁违反三包与服务规范。