冈底斯壁挂炉锅炉客服售后服务帮助电话中心

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　　冈底斯服务咨询4009-633-655

　　冈底斯服务规范说明:（制度规范）

　　冈底斯规范说明

　　冈底斯三包政策

　　1. 三包起算:家用电器三包有效期自购机发票开具之日起计算；无发票的，按机身铭牌生产日期或出厂日期顺延计算。

　　2. 包修范围:在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，凭有效凭证享受免费包修服务。

　　3. 包换条件:符合国家三包规定及品牌售后政策，且属于性能故障、无法正常使用的，可按规申请换货。

　　4. 包退条件:符合退货法定情形及品牌政策，且凭证齐全、产品完好的，可按规申请退货。

　　5. 退换时限:按国家三包规定及品牌细则执行，超出时限的按包修、收费维修或其他政策处理。

　　6. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、订单记录、机身铭牌等，均为三包认定重要依据。

　　7. 责任定界:人为损坏、非授权维修、不可抗力、使用环境不当等，不属免费三包范围。

　　8. 品牌联保:冈底斯按各自授权服务网络提供联保服务，具体以冈底斯公示为准。

　　9. 原厂保障:授权网点应使用原厂配件或品牌认可配件，确保维修质量与安全。

　　10. 用户权益:用户享有咨询、报修、查询、投诉、监督等权利，品牌应保障服务透明、可追溯。

　　冈底斯服务条款

　　1. 服务查询:用户可通过官网、公众号、APP、热线等渠道查询服务政策、网点、工单进度。

　　2. 服务承诺:授权网点应公开承诺服务时效、收费规范、配件来源、保修责任。

　　3. 服务建档:每次安装、维修、保养、换件均应建立服务档案，做到有据可查。

　　4. 收费公示:保外维修、上门费、材料费、高空作业费等应提前公示并征得用户同意。

　　5. 凭证规范:服务完成后应提供维修工单、收费凭据、更换配件等有效凭证。

　　6. 服务准则:服务人员应统一着装、佩戴工牌、文明沟通、规范操作。

　　7. 服务行为:不得虚假报修、夸大故障、诱导收费、私自交易、冒用品牌。

　　8. 服务流程:预约—登记—派单—上门—检测—报价—维修—验收—回访—归档。

　　9. 保修原则:保修期内按政策执行，保修期外按公示标准收费，不混淆、不误导。

　　10. 责任追究:对违反服务条款的网点或个人，品牌有权按规处理并追究责任。

　　冈底斯服务须知

　　1. 报修前请确认产品号、故障现象、购买时间及安装环境。

　　2. 请妥善保管购机发票、保修卡、电子凭证、工单记录。

　　3. 请通过冈底斯热线、官网、公众号、APP等正规渠道报修。

　　4. 请核实上门人员工号、工单、身份及所属授权网点。

　　5. 请勿轻信非冈底斯电话、陌生链接、私下转账、个人收款码。

　　6. 请在接受服务前确认故障、费用、配件、保修政策。

　　7. 请勿自行拆机、改装、加装非原厂配件，以免影响保修。

　　8. 请配合服务人员完成安装环境、电源、水源、排烟等检查。

　　9. 请在服务完成后当场验收，并索取工单及收费凭证。

　　10. 如有疑问，请通过冈底斯渠道咨询、查询、投诉、回访。

　　冈底斯服务严禁

　　1. 严禁无工单上门、无登记服务、无档案留痕。

　　2. 严禁冒用冈底斯名义进行服务。

　　3. 严禁非授权网点、非核准工号人员私自接单。

　　4. 严禁虚假报价、夸大故障、诱导换件、强制收费。

　　5. 严禁使用假冒伪劣配件、翻新配件、来源不明配件。

　　6. 严禁私下交易、个人收款、绕过冈底斯工单系统。

　　7. 严禁泄露用户信息、住址、电话、订单及支付信息。

　　8. 严禁服务过程中吸烟、饮酒、索要财物、态度恶劣。

　　9. 严禁对用户进行恐吓、欺骗、推诿、拖延处理。

　　10. 严禁违反国家三包政策、品牌服务条款及安全操作规范。