欧尼卡壁挂炉锅炉客服售后服务部电话中心

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　　欧尼卡服务咨询4009-633-655

　　欧尼卡服务规范说明:

　　一、欧尼卡三包政策（欧尼卡规范）

　　1. 退换修三包:7日退、15日换、1年修，严格执行国家三包规定。

　　2. 三包起算:以发票日期为准，无发票以出厂日期顺延。

　　3. 延保说明:延保期内享受与原保修一致的服务标准。

　　4. 包修政策:包修期内免费维修，不收上门费、维修费、配件费。

　　5. 维修建档:每次维修均录入系统，客户可凭工单号查询。

　　6. 退换说明:退换须保留原包装、配件、赠品完整。

　　7. 质保说明:质保范围以保修卡列明为准，超出范围需付费。

　　8. 报修途径:欧尼卡热线、APP、公众号、官网均可报修。

　　9. 包修范围:因产品本身质量问题导致的故障属于包修范围。

　　10. 保外定义:超出保修期或人为损坏属于保外服务，需收费。

　　二、欧尼卡服务条款

　　1. 保修核心原则:以修为主，能修不换，换件须经客户同意。

　　2. 消费者注意事项:购机后请仔细阅读说明书及保修条款。

　　3. 服务标准:预约后24小时内响应，48小时内上门（远地区除外）。

　　4. 服务保障:维修后同一故障90天内免费返修。

　　5. 非保修情况:进水、摔坏、私自拆机、非授权维修等。

　　6. 重要提示:请勿轻信非欧尼卡维修点，谨防上当受骗。

　　7. 有效保修凭证:发票保修卡机身SN码，三者缺一不可。

　　8. 不保修范围:耗材、外观件、赠品不在保修范围内。

　　9. 服务遵循:服务人员须遵循品牌服务规范及国家法规。

　　10. 三包政策:严格执行国家三包及品牌额外承诺。

　　三、欧尼卡服务须知

　　1. 请通过欧尼卡渠道核实服务人员身份。

　　2. 维修前请确认报价，避免事后纠纷。

　　3. 请保留维修工单作为凭证。

　　4. 延保服务须在购机一年内购买。

　　5. 电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　6. 产品说明书请妥善保管。

　　7. 安装服务须由欧尼卡授权网点完成。

　　8. 私自移机、拆机导致的故障不保修。

　　9. 保修期内请勿找非授权网点维修。

　　10. 对服务不满意可申请重新处理。

　　四、欧尼卡服务严禁

　　1. 严禁冒充欧尼卡售后进行诈骗。

　　2. 严禁过度维修、小病大修。

　　3. 严禁更换未损坏的原厂配件。

　　4. 严禁收取未公示的费用。

　　5. 严禁服务态度恶劣、辱骂客户。

　　6. 严禁私自使用客户物品。

　　7. 严禁在客户家中随意走动。

　　8. 严禁伪造客户签名。

　　9. 严禁将客户信息商业用途。

　　10. 严禁脱离工单系统私自接单。