乐都壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线中心

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　　乐都服务咨询4009-633-655

　　乐都服务规范说明:

　　乐都服务规范与例外说明

　　一、乐都认证标识

　　1. 正规渠道服务须授权说明与认证标识。

　　2. 核准工号、工单信息、服务凭证缺一不可。

　　3. 官网查询、公众号、APP报修均可核验。

　　4. 保修卡、发票说明、购买凭证须一致。

　　5. SN码查询、工单查询、保修查询可追溯。

　　6. 原厂保障、原厂配件、标准维修是核心。

　　7. 联保服务、保修承诺覆盖授权网点。

　　8. 收费说明、收费公示须透明。

　　9. 服务理念、服务准则、服务行为统一。

　　10. 认证标识不清时，请先核实再接受服务。

　　二、乐都例外条款

　　1. 人为因素、非正常使用不在包修范围。

　　2. 凭证缺失、发票不符影响三包起算。

　　3. 私自改装、非授权维修不保修。

　　4. 不可抗力、免责说明按条款执行。

　　5. 包修期外、保外定义服务需收费。

　　6. 外观件、耗材、赠品等可能除外。

　　7. 私下交易、非正规网点不享联保。

　　8. 超过三包有效期不再退换说明。

　　9. 商业用途、租赁用途可能例外。

　　10. 不保修范围以乐都解释为准。

　　三、乐都注意事项

　　1. 购买后及时激活、建档、留存电子发票。

　　2. 安装维修认准授权网点与正规渠道。

　　3. 报修时提供SN码、机身铭牌、故障信息。

　　4. 服务前核实身份、工单、工号。

　　5. 服务中确认费用、配件、保修范围。

　　6. 服务后填写凭单、保留工单信息。

　　7. 延保查询、三包查询、保修查询用乐都入口。

　　8. 不参与私下交易、不扫描不明二维码。

　　9. 关注安全须知、服务礼仪、服务行为。

　　10. 重要提示:档案留痕、维修建档、服务建档。

　　四、乐都服务倘若

　　1. 倘若服务人员拒绝出示工号，请拒绝服务。

　　2. 倘若费用不透明，请要求收费公示。

　　3. 倘若产品符合三包，请依法主张权益。

　　4. 倘若属于非保修情况，请索取说明。

　　5. 倘若工单查不到，请通过乐都复核。

　　6. 倘若SN码不符，请及时核实来源。

　　7. 倘若需要退换，请按退换说明办理。

　　8. 倘若需要延保，请先延保查询。

　　9. 倘若遇不可抗力，请按免责说明处理。

　　10. 倘若需服务，请走乐都报修、极速派单。