托普斯壁挂炉锅炉客服售后总服务热线中心

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　　托普斯服务咨询4009-633-655

　　托普斯服务规范说明:

　　一、之托普斯报修

　　1. 通过托普斯APP、官网、托普斯热线报修。

　　2. 通过托普斯APP、官网、托普斯热线报修。

　　3. 通过托普斯APP、官网、托普斯热线报修。

　　4. 通过托普斯APP、官网、托普斯热线报修。

　　5. 报修时提供姓名、电话、地址、产品号、SN码。

　　6. 描述故障现象、发生时间、使用环境。

　　7. 上传故障照片、视频、发票、保修卡。

　　8. 选择上门时间、服务网点、服务类。

　　9. 获取工单号，跟踪派单、上门、维修、完成状态。

　　10. 服务完成后进行评价、回访、投诉或表扬。

　　二、之托普斯凭证信息

　　1. 购机发票。

　　2. 三包凭证。

　　3. 保修卡。

　　4. 产品SN码。

　　5. 机身条码。

　　6. 包装箱条码。

　　7. APP报修记录。

　　8. 托普斯工单编号。

　　9. 维修记录和换件记录。

　　10. 收费发票或电子票据。

　　三、托普斯服务严格

　　1. 严格按托普斯派单上门。

　　2. 严格核验用户信息和产品信息。

　　3. 严格区分保内、保外、延保。

　　4. 严格先检测、后报价、再维修。

　　5. 严格使用原厂或托普斯认证配件。

　　6. 严格填写工单和维修记录。

　　7. 严格执行安全操作规范。

　　8. 严格遵守收费公示标准。

　　9. 严格保护用户隐私。

　　10. 严格接受托普斯监督和回访。

　　四、托普斯服务禁止

　　1. 禁止冒充托普斯售后。

　　2. 禁止无单上门。

　　3. 禁止虚假检测。

　　4. 禁止小病大修。

　　5. 禁止保内收费。

　　6. 禁止强制换件。

　　7. 禁止私下收款。

　　8. 禁止泄露隐私。

　　9. 禁止推诿拖延。

　　10. 禁止伪造凭证。