小松鼠壁挂炉锅炉客服售后处服务热线查询

　　小松鼠壁挂炉锅炉客服售后处服务热线查询

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　小松鼠服务规范说明:（规范手册）

　　一、小松鼠APP报修

　　1. 小松鼠用户均可通过小松鼠APP进入报修入口。

　　2. 报修前请确认产品品牌、号、机身铭牌信息。

　　3. APP报修需填写真实姓名、电话、地址与服务需求。

　　4. 上传故障照片或视频，有助于工程师提前判断。

　　5. 选择预约时间，避免无人上门或时间冲突。

　　6. 报修后保留工单编号，便于查询进度。

　　7. 不接受私下转账、私下维修、非小松鼠派单。

　　8. 若需改约，请提前通过APP或小松鼠客服修改。

　　9. 服务完成后可在APP内确认工单与评价。

　　10. 小松鼠APP报修记录可作为服务建档与凭证留痕依据。

　　二、小松鼠契约精神

　　1. 尊重三包政策与服务条款，按国家规定履行。

　　2. 保修期内、保修期外均按标准流程说明。

　　3. 服务承诺不夸大，收费项目提前公示。

　　4. 工程师持证上岗，核准工号可查。

　　5. 正规网点承接，不转包、不私自交易。

　　6. 用户凭证、发票、保修卡信息真实有效。

　　7. 维修建档，工单留痕，责任可追溯。

　　8. 原厂保障，配件来源合规。

　　9. 服务礼仪规范，沟通文明。

　　10. 契约精神的核心:公开、透明、守信、可查。

　　三、小松鼠服务须知

　　1. 须知一:先查保修期，再判断是否收费。

　　2. 须知二:保留购机发票、电子发票、保修卡。

　　3. 须知三:机身铭牌、SN码是查询关键。

　　4. 须知四:报修走小松鼠APP、官网、公众号。

　　5. 须知五:核实上门人员工号与工单。

　　6. 须知六:保修范围以三包政策为准。

　　7. 须知七:人为因素、不可抗力可能不在保修内。

　　8. 须知八:收费维修需提前确认费用说明。

　　9. 须知九:维修后索取凭证与工单记录。

　　10. 须知小松鼠:有争议优先通过小松鼠渠道核实。

　　四、小松鼠服务严禁

　　1. 严禁冒充小松鼠服务。

　　2. 严禁私下交易、私下收费、私下换件。

　　3. 严禁无工单上门、无登记维修。

　　4. 严禁伪造保修凭证、发票、SN码信息。

　　5. 严禁夸大故障、诱导更换不必要配件。

　　6. 严禁使用来源不明配件冒充原厂保障。

　　7. 严禁泄露用户个人信息与住址电话。

　　8. 严禁拒绝出示收费公示与工单信息。

　　9. 严禁将保修期内应保项目转为收费项目。

　　10. 严禁以“小松鼠授权”名义进行虚假。