博途壁挂炉锅炉客服售后点服务热线号码

　　博途壁挂炉锅炉客服售后点服务热线号码

　　博途服务咨询4009-633-655

　　博途服务规范说明:（规范条款式）

　　一、博途三包规定

　　1. 博途均按国家三包政策执行，三包有效期自购机发票开具日起算。

　　2. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可按三包规定选择退货、换货或修理。

　　3. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可按三包规定选择换货或修理。

　　4. 在三包有效期内，符合修理条件的，由品牌授权网点提供修理服务。

　　5. 三包凭证、购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书等应妥善保存。

　　6. 无有效购买凭证且无法证明产品在三包有效期内的，可能影响三包权益。

　　7. 人为因素、私自拆修、非授权网点维修、私下交易等，可能不享受三包。

　　8. 不可抗力、意外损坏、使用环境不当等非产品质量问题，不属三包范围。

　　9. 退换货须符合品牌及国家规定条件，并保留完整包装、附件、赠品及凭证。

　　10. 三包查询可通过品牌官网、博途公众号、客服热线、APP报修等正规渠道。

　　二、博途质保说明

　　1. 质保说明以博途保修政策、保修条款及产品说明书为准。

　　2. 保修期内、保修期外服务均需核实凭证信息、机身铭牌、SN码。

　　3. 原厂保障服务须由授权网点、核准工号人员提供。

　　4. 包修范围、保外定义、收费说明应提前公示并告知用户。

　　5. 维修建档、档案留痕、工单信息应完整记录。

　　6. 延保查询、保修查询、SN码查询、工单查询可通过博途渠道进行。

　　7. 标准安装、维修、换件应符合服务标准与服务流程。

　　8. 凭证缺失、发票说明不清时，按品牌责任定界规则处理。

　　9. 服务承诺、服务准则、服务行为应接受用户监督。

　　10. 保修政策、三包规定、质保说明如有更新，以博途最新为准。

　　三、博途服务须知

　　1. 报修前请准备购机发票、保修卡、电子发票、机身铭牌、SN码。

　　2. 请通过官网、公众号、APP报修、客服热线等正规渠道报修。

　　3. 登记预约时请说明产品号、故障现象、地址、联系方式。

　　4. 上门前请核实工单、核准工号、核实身份。

　　5. 服务人员应准时上门、检查故障、确定费用、排除故障。

　　6. 维修前请确认包修范围、保外定义、收费公示。

　　7. 维修后请索取填写凭单、工单信息、维修记录。

　　8. 延保查询、保修查询、三包查询请使用博途入口。

　　9. 对服务有异议，可通过博途客服、官网查询、公众号反馈。

　　10. 请勿私下交易，避免影响原厂保障与后续保修。

　　四、博途服务严禁

　　1. 严禁非授权网点冒用博途服务名义。

　　2. 严禁未核实工单、未核准工号即上门服务。

　　3. 严禁伪造、篡改三包凭证、发票、保修卡、SN码。

　　4. 严禁私自更换非原厂配件或以次充好。

　　5. 严禁在包修范围内违规收费。

　　6. 严禁隐瞒收费说明、保外定义、例外条款。

　　7. 严禁私下交易、个人收款、绕开博途工单。

　　8. 严禁泄露用户信息、工单信息、凭证信息。

　　9. 严禁推诿三包责任、保修承诺、联保服务。

　　10. 严禁违反服务礼仪、服务准则、服务禁止事项。