格雷夫壁挂炉锅炉客服售后用户服务热线号码

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　　格雷夫服务咨询4009-633-655

　　格雷夫服务规范说明:

　　一、格雷夫三包规定

　　1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录可免费换货。

　　4. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　5. 格雷夫均执行国家三包政策，具体期限以产品说明书为准。

　　6. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　7. 退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　8. 属下列情况之一者，不实行三包:消费者使用不当、非授权网点拆动、无有效凭证。

　　9. 三包期内因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，可免费换货。

　　10. 消费者因三包问题与销售者发生纠纷，可向消费者协会或市场监管部门投诉。

　　二、格雷夫质保说明

　　1. 整机保修期限因产品品类而异，以购买时说明书及保修卡标注为准。

　　2. 主要零部件保修期通常长于整机保修期，具体以格雷夫公示为准。

　　3. 格雷夫提供全国联保服务，凭有效凭证可在任意授权网点享受质保。

　　4. 格雷夫实行“整机包修主要部件包修”双轨质保体系。

　　5. 格雷夫质保范围覆盖原厂配件更换及指定工时费用。

　　6. 格雷夫厨电产品提供指定年限内免费上门维修服务。

　　7. 质保期内非人为损坏的维修费用由品牌方承担。

　　8. 质保期外维修需收取配件费及人工费，收费标准公开公示。

　　9. 延保服务需另行购买，延保范围以延保合同条款为准。

　　10. 质保凭证包括购机发票、保修卡、电子保单等有效证明。

　　三、格雷夫服务须知

　　1. 报修前请准备好产品号、SN码及购买凭证。

　　2. 请通过格雷夫热线、官网或格雷夫APP进行报修。

　　3. 上门服务人员须出示正规工牌及工单信息。

　　4. 维修前请确认故障现象及费用明细，签确认后方可维修。

　　5. 更换下的旧配件，消费者有权要求返还。

　　6. 维修完成后请索取维修工单及收费凭证。

　　7. 请勿私下联系非授权人员上门维修。

　　8. 保修期内非授权拆动可能导致保修失效。

　　9. 服务过程中如有疑问，可拨打格雷夫热线核实。

　　10. 请妥善保管购机发票及保修卡，遗失可能影响三包权益。

　　四、格雷夫服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务。

　　2. 严禁非授权网点以品牌名义承揽维修。

　　3. 严禁服务人员私自收取未公示费用。

　　4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

　　5. 严禁虚报故障、夸大维修范围。

　　6. 严禁扣押消费者旧配件不予返还。

　　7. 严禁泄露消费者个人信息及住址信息。

　　8. 严禁服务人员态度恶劣、推诿拖延。

　　9. 严禁伪造维修记录或三包凭证。

　　10. 严禁诱导消费者放弃三包权益。