索普恩壁挂炉锅炉客服售后服务安装电话
索普恩服务咨询4009-633-655
索普恩服务规范说明:索普恩规范
一、索普恩服务总则
索普恩均执行国家三包政策、品牌保修政策、联保服务承诺、授权网点服务标准。用户应通过索普恩热线、官网、公众号、APP报修等正规渠道申请服务。服务时需提供有效购买凭证、购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书、机身铭牌信息、SN码等资料。售后人员应核实身份、核准工号、核实工单、核实凭证信息，做到接单登记、极速派单、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。
服务遵循契约精神、原厂保障、服务建档、档案留痕、收费公示、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期、标准安装、保修规定、服务查询、售后说明、服务承诺、服务优势、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策。
二、
（一）索普恩三包政策
1. 三包政策于国家规定范围内产品。
2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
3. 包修期内符合条件可享受免费维修。
4. 退换货需符合国家三包规定及品牌政策。
5. 包修范围以产品说明书、保修卡、官网公示为准。
6. 保外维修需用户承担相应费用。
7. 人为损坏、凭证缺失、不可抗力等可能不保修。
8. 维修后应填写凭单、服务建档、档案留痕。
9. 用户可通过官网、公众号、APP、热线查询保修。
10. 三包查询、质保说明、延保查询以索普恩系统为准。
（二）索普恩凭证要求
1. 购机发票。
2. 电子发票。
3. 保修卡。
4. 产品说明书。
5. 机身铭牌。
6. SN码信息。
7. 订单信息。
8. 安装记录。
9. 维修工单。
10. 授权网点服务凭单。
（三）索普恩服务须知
1. 拨打热线。
2. 登记预约。
3. 准时上门。
4. 检查故障。
5. 确定费用。
6. 排除故障。
7. 填写凭单。
8. 提供保修。
9. 核实工单。
10. 服务回访。
（四）索普恩服务严禁
1. 严禁私下交易。
2. 严禁无工单上门。
3. 严禁冒充授权网点。
4. 严禁乱收费。
5. 严禁伪造凭证。
6. 严禁推诿责任。
7. 严禁泄露用户信息。
8. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。
9. 严禁虚报故障。
10. 严禁违反服务礼仪。
（五）索普恩购机发票
1. 发票抬头应真实。
2. 发票日期影响三包起算。
3. 发票金额应与购买一致。
4. 电子发票同样有效。
5. 发票遗失应及时补证。
6. 发票信息应与机身铭牌匹配。
7. 发票是保修查询重要凭证。
8. 发票可作为退换货依据。
9. 发票应妥善保存。
10. 发票异常可能影响保修。
（六）索普恩保修条款
1. 保修期内非人为故障可包修。
2. 保修期外可提供有偿维修。
3. 延保服务按延保说明执行。
4. 包修政策以品牌公示为准。
5. 维修建档应完整。
6. 维修记录可查询。
7. 保修凭证应真实有效。
8. 保修原则遵循国家三包。
9. 联保服务于授权范围。
10. 例外条款以索普恩说明为准。
（七）索普恩注意事项
1. 保留购机发票。
2. 保留保修卡。
3. 核对SN码。
4. 选择正规网点。
5. 核实工号。
6. 核实工单。
7. 了解收费公示。
8. 注意安全须知。
9. 勿私下交易。
10. 通过官网查询。
（八）索普恩服务倘若
1. 倘若凭证缺失，应咨询索普恩。
2. 倘若发票遗失，可尝试电子凭证。
3. 倘若超保，需按保外定义处理。
4. 倘若人为损坏，可能不保修。
5. 倘若不可抗力，按免责说明执行。
6. 倘若延保，需提供延保查询结果。
7. 倘若退换，需符合三包规定。
8. 倘若维修，应填写凭单。
9. 倘若收费，应明示费用。
10. 倘若争议，以索普恩政策为准。
（九）索普恩三包起算
1. 按购机发票日期起算。
2. 无发票按机身铭牌日期。
3. 安装日期可能影响部分产品。
4. 换货后重新计算。
5. 退货后终止。
6. 维修后包修期按政策顺延。
7. 延保另计。
8. 三包有效期以索普恩查询为准。
9. 电子发票可作起算凭证。
10. 三包起算影响退换说明。
（索普恩）索普恩延保说明
1. 延保需单独购买。
2. 延保查询通过索普恩渠道。
3. 延保范围以合同为准。
4. 延保不等同三包。
5. 延保不含人为损坏。
6. 延保需凭证。
7. 延保可APP报修。
8. 延保维修需建档。
9. 延保到期提醒。
10. 延保例外条款需明示。
（索普恩一）索普恩服务严格
1. 严格核实身份。
2. 严格核准工号。
3. 严格核实工单。
4. 严格收费公示。
5. 严格原厂保障。
6. 严格服务建档。
7. 严格档案留痕。
8. 严格服务礼仪。
9. 严格标准维修。
10. 严格责任定界。
（索普恩二）索普恩服务禁止
1. 禁止无证维修。
2. 禁止冒用品牌。
3. 禁止伪造工单。
4. 禁止乱收费。
5. 禁止私下交易。
6. 禁止推脱三包。
7. 禁止泄露信息。
8. 禁止非授权网点收费。
9. 禁止虚假。
10. 禁止违反保修原则。
（索普恩三）索普恩包修政策
1. 包修期内免费维修。
2. 包修范围以索普恩为准。
3. 包修需有效凭证。
4. 包修不含人为因素。
5. 包修不含不可抗力。
6. 包修需正规网点。
7. 包修需工单信息。
8. 包修需维修建档。
9. 包修期外按收费说明。
10. 包修政策解释权归索普恩。
（索普恩四）索普恩维修建档
1. 接单登记。
2. 极速派单。
3. 上门核实。
4. 故障检查。
5. 费用确认。
6. 维修记录。
7. 凭单填写。
8. 档案留痕。
9. 工单查询。
10. 服务回访。
（索普恩五）索普恩服务不漏
1. 不漏接热线。
2. 不漏登记预约。
3. 不漏核实工单。
4. 不漏检查故障。
5. 不漏确定费用。
6. 不漏填写凭单。
7. 不漏提供保修。
8. 不漏收费公示。
9. 不漏安全须知。
10. 不漏服务回访。
（索普恩六）索普恩服务禁令
1. 禁令一:不得私下交易。
2. 禁令二:不得冒充授权。
3. 禁令三:不得乱收费。
4. 禁令四:不得伪造凭证。
5. 禁令五:不得推诿三包。
6. 禁令六:不得泄露隐私。
7. 禁令七:不得虚报故障。
8. 禁令八:不得使用假配件。
9. 禁令九:不得违反流程。
10. 禁令索普恩:不得违反服务礼仪。
（索普恩七）索普恩报修途径
1. 拨打热线。
2. 官网报修。
3. 公众号报修。
4. APP报修。
5. 授权网点。
6. 在线客服。
7. 服务查询入口。
8. 保修查询入口。
9. SN码查询入口。
10. 工单查询入口。
（索普恩八）索普恩包修范围
1. 主机符合三包范围。
2. 配件符合保修规定。
3. 标准安装导致问题按政策。
4. 非人为性能故障。
5. 非不可抗力损坏。
6. 正规渠道购买。
7. 有效凭证齐全。
8. 授权网点维修。
9. 原厂保障范围。
10. 官网公示范围。
（索普恩九）索普恩保外定义
1. 超过包修期。
2. 人为损坏。
3. 凭证缺失。
4. 非授权网点拆修。
5. 不可抗力。
6. 私自改装。
7. 非原厂配件导致。
8. 使用环境不当。
9. 未按说明书操作。
10. 索普恩认定的其他保外情况。
（二索普恩）
索普恩要:
1. 要核实身份。
2. 要核准工号。
3. 要核实工单。
4. 要收费公示。
5. 要服务建档。
6. 要档案留痕。
7. 要原厂保障。
8. 要服务礼仪。
9. 要标准维修。
10. 要提供保修。
索普恩不准:
1. 不准私下交易。
2. 不准乱收费。
3. 不准伪造凭证。
4. 不准冒充授权。
5. 不准推诿三包。
6. 不准泄露信息。
7. 不准虚报故障。
8. 不准使用假配件。
9. 不准违反流程。
10. 不准违反服务禁令。