依玛壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线

　　依玛壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线

　　依玛服务咨询4009-633-655

　　依玛服务规范说明:制度规范

　　一、

　　（一）依玛APP报修规范

　　1. 用户应优先通过依玛APP、公众号或依玛热线发起报修。

　　2. 报修时需填写真实姓名、联系电话、安装地址。

　　3. 需选择产品品类、品牌、号及故障现象。

　　4. 需上传机身铭牌、SN码、购机发票或保修凭证。

　　5. 需描述故障发生时间、频率及现场表现。

　　6. 需确认上门时间、联系人及门牌信息。

　　7. 需保留APP报修单号、工单编号及受理记录。

　　8. 需核实派单人员身份、工号及所属网点。

　　9. 需在服务完成后确认工单、费用及更换配件。

　　10. 需对服务结果进行评价，并保存电子服务凭证。

　　（二）依玛档案留痕规范

　　1. 报修记录留痕:APP、热线、公众号报修均需留存工单。

　　2. 用户信息留痕:姓名、电话、地址、联系人应完整登记。

　　3. 产品信息留痕:品牌、号、SN码、机身铭牌应记录。

　　4. 故障描述留痕:故障现象、发生时间、用户诉求应明确。

　　5. 派单记录留痕:派单时间、网点、工程师工号应可查。

　　6. 上门记录留痕:预约时间、上门时间、检查结果应登记。

　　7. 费用记录留痕:检测费、维修费、配件费应明示。

　　8. 配件记录留痕:更换配件名称、数量、编码应留存。

　　9. 凭证记录留痕:发票、保修卡、电子凭证应归档。

　　10. 完工记录留痕:维修结果、用户确认、评价记录应保存。

　　二、依玛服务须知

　　1. 请通过依玛渠道报修，勿轻信非授权网点。

　　2. 请提前准备购机发票、保修卡、SN码或机身铭牌照片。

　　3. 请确认三包有效期、保修期及包修范围。

　　4. 请核实上门人员工号、工单及所属授权网点。

　　5. 请当面确认故障现象、维修方案及费用明细。

　　6. 请要求服务人员出示收费公示或标准报价。

　　7. 请保留维修工单、电子发票、配件及付款凭证。

　　8. 请勿私自拆机，否则可能影响保修责任判定。

　　9. 请勿接受私下交易、个人收款或非依玛配件。

　　10. 请通过官网、APP、公众号查询保修与工单进度。

　　三、依玛服务严禁

　　1. 严禁无工单上门服务。

　　2. 严禁冒充依玛售后或授权网点。

　　3. 严禁私自收取未公示费用。

　　4. 严禁使用来源不明配件。

　　5. 严禁诱导用户私下交易。

　　6. 严禁伪造、篡改保修凭证。

　　7. 严禁泄露用户个人信息。

　　8. 严禁推诿、拖延三包期内应履义务。

　　9. 严禁虚报故障、过度维修。

　　10. 严禁服务态度恶劣、辱骂或威胁用户。