森贝格壁挂炉锅炉客服售后服务访问电话中心

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　　森贝格服务咨询4009-633-655

　　森贝格服务规范说明:规范公示

　　一、

　　1. 所有报修优先通过森贝格APP、公众号、官网或森贝格热线发起。

　　2. 用户报修时需提供真实姓名、电话、地址、产品号、故障现象。

　　3. 需上传或核对购买凭证、发票、保修卡、机身铭牌、SN码等信息。

　　4. 服务人员接单后应核实工单、核实身份、核准工号。

　　5. 上门服务应准时、规范、文明，主动出示工牌或服务凭证。

　　6. 维修前应说明故障判断、费用构成、保修范围。

　　7. 维修后应填写服务凭单，用户确认签。

　　8. 所有服务过程应进入系统建档，做到APP报修、档案留痕。

　　9. 收费项目应公示，不得私下交易、不得额外加价。

　　10. 保修、包修、延保、保外等状态应以森贝格查询和凭证为准。

　　二、森贝格APP报修

　　1. 下载或进入森贝格APP。

　　2. 注册/登录并绑定手机号。

　　3. 选择产品品类与号。

　　4. 填写故障描述。

　　5. 上传发票或购买凭证。

　　6. 上传机身铭牌或SN码照片。

　　7. 选择上门时间。

　　8. 提交报修申请。

　　9. 查看派单与工单进度。

　　10. 服务完成后评价与留档。

　　三、森贝格档案留痕

　　1. 报修时间留痕。

　　2. 报修渠道留痕。

　　3. 用户信息留痕。

　　4. 产品信息留痕。

　　5. 故障描述留痕。

　　6. 凭证照片留痕。

　　7. 派单记录留痕。

　　8. 上门服务留痕。

　　9. 费用确认留痕。

　　10. 维修结果与回访留痕。

　　四、森贝格服务须知

　　1. 请通过正规渠道报修。

　　2. 请核对上门人员身份。

　　3. 请保留购机发票和保修卡。

　　4. 请勿轻信非森贝格私下维修。

　　5. 请提前确认保修期限。

　　6. 请了解包修范围与保外定义。

　　7. 请确认费用后再同意维修。

　　8. 请索要维修凭单。

　　9. 请通过森贝格渠道查询工单。

　　10. 请关注三包政策与延保说明。

　　五、森贝格服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充森贝格人员。

　　3. 严禁私下交易。

　　4. 严禁乱收费。

　　5. 严禁虚报故障。

　　6. 严禁伪造凭证。

　　7. 严禁擅自更换非必要配件。

　　8. 严禁泄露用户信息。

　　9. 严禁推诿保修责任。

　　10. 严禁服务过程无记录。