宝威壁挂炉锅炉客服售后服务政策电话多少

　　宝威壁挂炉锅炉客服售后服务政策电话多少

　　宝威服务咨询4009-633-655

　　宝威服务规范说明:

　　一、宝威服务流程

　　2. 登记预约:客服登记用户信息、产品号、故障现象，预约上门时间。

　　3. 准时上门:服务人员按预约时间准时上门，出示工牌及工单。

　　4. 检查故障:现场检查产品故障，确认故障原因。

　　5. 确定费用:向用户说明故障原因及维修费用，经用户确认。

　　6. 排除故障:按技术规范维修，排除故障。

　　7. 填写凭单:填写维修工单，记录维修过程及更换配件。

　　8. 提供保修:向用户提供维修工单及保修凭证。

　　9. 清理现场:清理维修现场，恢复原状。

　　10. 回访归档:72小时内回访，工单归档。

　　二、宝威保修说明

　　1. 保修起算:保修期自购机发票开具之日起计算。

　　2. 整机保修:整机保修一年，主要部件保修三年。

　　3. 保修凭证:购机发票及三包凭证是保修的必要凭证。

　　4. 保修范围:非人为损坏的性能故障属于保修范围。

　　5. 非保修范围:人为损坏、不可抗力、私自拆机等不在保修范围。

　　6. 保修期内:保修期内非人为故障免费维修。

　　7. 保修期外:保修期外提供有偿维修服务。

　　8. 延保说明:延保服务需另行购买，延长保修期。

　　9. 保修转移:产品转让时，保修服务可转移。

　　10. 保修查询:通过SN码或官网查询保修状态。

　　三、宝威服务礼仪

　　1. 仪表礼仪:着装整洁，佩戴工牌。

　　2. 语言礼仪:使用礼貌用语，不说脏话。

　　3. 行为礼仪:举止得体，不卑不亢。

　　4. 进门礼仪:进门先敲门，得到允许后进入。

　　5. 沟通礼仪:耐心倾听，不打断用户。

　　6. 解释礼仪:耐心解释故障原因及收费。

　　7. 操作礼仪:操作规范，不粗暴。

　　8. 告别礼仪:离开时礼貌告别。

　　9. 回访礼仪:回访时礼貌询问，不骚扰。

　　10. 投诉礼仪:接受投诉时态度诚恳，不推诿。

　　四、

　　宝威要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要穿工装戴工牌。

　　3. 要预约上门。

　　4. 要出示工单。

　　5. 要事前报价。

　　6. 要用原厂配件。

　　7. 要填写工单。

　　8. 要提供保修凭证。

　　9. 要清理现场。

　　10. 要回访用户。

　　宝威不准:

　　1. 不准无工单上门。

　　2. 不准乱收费。

　　3. 不准私自换件。

　　4. 不准以次充好。

　　5. 不准虚假维修。

　　6. 不准私下交易。

　　7. 不准泄露信息。

　　8. 不准粗暴服务。

　　9. 不准无证上岗。

　　10. 不准推诿拖延。