汉普玛壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线咨询
汉普玛服务咨询4009-633-655
汉普玛规范服务说明:
汉普玛服务准则说明
（1）市区报修快速调度，30分钟内安排师傅上门对接检修。
（2）故障情况、服务项目、收费明细全部公开透明。
（3）维修工程师深耕汉普玛家电维修，技术扎实可靠。
（4）先检测评估故障，给出维修方案和报价，用户同意再施工。
（5）存在安全隐患不予维修、无法根治故障不予维修、无维修价值不予维修。
（6）设备调试正常，用户验收确认后完成服务，出具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进等全类服务需求。
（8）严格按照原厂维修规程操作，如实判定故障，杜绝乱收费。
（9）配备应急抢修团队，突发家电故障可优先上门处理。
（10）维修完工后开展售后回访，核实设备运行与收费情况。
汉普玛服务准则
1. 诚信准则:如实告知设备故障，不欺骗、不误导用户
2. 专业准则:遵循原厂技术标准，规范开展维保作业
3. 时效准则:快速响应用户报修，优先处置紧急需求
4. 透明准则:所有服务收费提前告知，做到明码标价
5. 安全准则:优先排查安全隐患，规避作业安全险
6. 尽责准则:彻底处理故障根源，不做临时性简易修复
7. 文明准则:规范言行举止，沟通对待每一位用户
8. 合规准则:工单、票据、档案按要求完整留存归档
9. 长效准则:落实售后回访，持续跟进设备使用状态
10. 精进准则:持续学习汉普玛新机维修技术
汉普玛服务行为
1. 接单行为:及时联系用户，确认地址、故障、上门时间
2. 上门行为:准时抵达，主动出示工牌，礼貌说明来意
3. 检测行为:细致检测设备，向用户讲解故障成因
4. 报价行为:逐项列明配件、人工、附加费用，等待用户确认
5. 施工行为:规范操作，做好防护，避免损坏用户物品
6. 试机行为:维修完成后开机调试，确认设备功能正常
7. 验收行为:邀请用户现场查验，确认满意再完成交付
8. 单据行为:如实填写收费、质保单据，交付用户留存
9. 清场行为:清理维修产生废料、灰尘，恢复现场整洁
10. 回访行为:按期电话回访，收集反馈，记录遗留问题
汉普玛服务准则
1. 要准时履约上门，不准无故迟到、临时失约
2. 要如实讲解设备故障，不准夸大问题诱导消费
3. 要提前确认报价，不准未经许可私自维修收费
4. 要规范施工维修，不准只做临时应付式修复
5. 要礼貌沟通交流，不准言语生硬、和用户争执
6. 要爱护用户财物，不准磕碰损坏家具家电
7. 要清理作业现场，不准遗留维修垃圾杂物
8. 要出具完整单据，不准收费后不提供凭证
9. 要持续学习技术，不准不熟悉机盲目维修
10. 要落实售后回访，不对已完工订单置之不理