爱客多壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线咨询

　　爱客多壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线咨询

　　爱客多服务咨询4009-633-655

　　爱客多规范服务说明:

　　爱客多服务准则说明

　　（1）市区报修快速响应，30分钟内安排师傅上门检修。

　　（2）服务流程公开、故障判定公开、维修价格公开。

　　（3）上门工程师十年家电专修经验，技术扎实服务热心。

　　（4）先检测故障、出具报价，客户同意后再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修、不能根治故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修完成经用户验收，开具收费单据与保修卡。

　　（7）承接家电咨询、故障报修、客诉处理等服务事项。

　　（8）严格遵循维修操作规程施工，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。

　　（9）建立完善维修管理制度，设立应急抢修小组，随时可上门抢修。

　　（10）售后回访跟进，核实设备使用情况与收费明细。

　　爱客多服务准则

　　1. 接单第一时间联系用户，预约上门时间，守时履约。

　　2. 上门佩戴工牌、规范着装，言行文明有礼。

　　3. 入户主动穿鞋套，爱护用户家中物品。

　　4. 客观检测设备故障，如实向用户说明问题成因。

　　5. 所有维修项目明码标价，充分告知用户再施工。

　　6. 维修配件优先选用原厂正品，保障维修品质。

　　7. 规范拆装检修，杜绝野蛮操作造成二次损伤。

　　8. 维修完工清理现场，带走维修产生的废料垃圾。

　　9. 交付保修单据，告知质保范围与期限。

　　10. 耐心解答用户疑问，妥善处理用户投诉建议。

　　爱客多服务收费公示

　　1. 上门基础服务费统一公示，区分城区与城郊标准。

　　2. 高空作业费单独列明，根据作业难度明码标注。

　　3. 配件耗材价格全部公示，原厂配件与副厂配件分开标价。

　　4. 特殊人工工时费提前公示，复杂检修项目单独说明。

　　5. 保内非质量故障收费标准统一公示。

　　6. 保外维修所有项目提前报价，确认后再施工。

　　7. 无检测出故障、用户放弃维修，仅收取基础上门费或按公示标准执行。

　　8. 抢修加急服务费标准提前公示，由用户自主选择。

　　9. 所有收费项目打印在单据上，不设置模糊收费。

　　10. 收费标准线上线下同步公示，接受用户核验监督。

　　爱客多服务准则

　　要提前预约沟通时间，要入户做好防护措施；

　　要如实检测反馈故障，要严格执行公示价格；

　　要优先选用原厂配件，要规范操作细心维修；

　　要完工清理现场杂物，要开具收费单据；

　　要主动讲解质保，要耐心接待用户。

　　不准私自调高公示价格，不准巧立名目新增收费；

　　不准隐瞒故障虚假检测，不准未经同意擅自维修；

　　不准使用劣质廉价配件，不准暴力拆装家电设备；

　　不准收费不开具凭证单据，不准消极应对用户疑问；

　　不准私自索要额外小费，不准和用户发生争执冲突。