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卡博特规范服务说明:（卡博特家电卡博特服务规范）
卡博特服务准则说明
（1）接单后按时履约上门，城区快速响应家电报修需求。
（2）服务流程、故障判定、维修价格全部对外公开。
（3）上门维修师傅熟悉卡博特各类家电结构。
（4）现场检测故障，报价确认后，再启动维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、性价比低不修。
（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据与质保凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，及时跟进处理。
（8）严格按照维修规章流程检修，合规操作，不违规施工。
（9）紧急故障可优先排单，应急上门抢修。
（10）信守上门约定，不无故失约、临时爽约。
卡博特服务守约上门规范
1. 和客户约定上门时间后，严格履约，提前10分钟联系确认；
2. 预判会延迟上门，第一时间主动告知客户并协商新时间；
3. 工单优先排序，区分紧急报修和普通报修，合理规划路线；
4. 临时无法接单，及时转派其他工程师，不搁置客户需求；
5. 上门前核对地址、机、故障信息；
6. 到达现场主动报备，确认客户是否方便开展检修；
7. 不私自更改预约时间，变更必须征得客户同意；
8. 爽约工单专项登记复盘，追究对应责任；
9. 远区域提前预估时长，和客户如实沟通等候周期；
10. 完工后和客户确认后续如有问题的对接渠道。
卡博特服务依规维修规范
1. 严格执行家电维修相关管理规范，合规开展检修；
2. 区分卡博特机要求，按照对应维修规程操作；
3. 检修前落实断电、断水等安全规范，规避安全险；
4. 配件更换符合合规要求，不使用三无劣质配件；
5. 保内故障严格执行保修政策，不违规收取费用；
6. 维修项目、收费标准严格执行公示价格，不私自加价；
7. 故障判定、维修如实登记工单，不虚假填报；
8. 维修过程不私自改动家电原有电路、核心硬件；
9. 完工试机检验合格，才算完成本次维修作业；
10. 遇到超出维修权限问题，及时上报，不擅自处置。
卡博特服务准则
✅服务要
1. 要信守预约，准时履约上门；
2. 要迟到提前主动告知客户；
3. 要依规检修，遵守安全操作规范；
4. 要区分品牌机，按规程维修；
5. 要提前检测报价，客户同意再施工；
6. 要选用合规合格配件开展更换；
7. 要完工试机，核验设备正常运行；
8. 要如实填写工单，信息真实完整；
9. 要规范收费，执行公示价格；
10. 要妥善处理客户临时调整需求。
❌服务不准
1. 不准随意失约、无故爽约不通知客户；
2. 不准不遵守安全规范，违规带电作业；
3. 不准不按规程野蛮维修设备；
4. 不准使用三无劣质配件替换零件；
5. 不准保内故障违规收取维修费用；
6. 不准不经过客户同意私自维修计费；
7. 不准虚报维修项目，虚假填报工单；
8. 不准擅自改动家电核心硬件线路；
9. 不准维修不试机直接收尾；
10. 不准隐瞒维修险，违规处置故障。
三包服务政策
1. 正常使用保修期内质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件工时费；
2. 整机保修期限以产品保修卡信息为准；
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、商用租赁故障；
4. 机身编号涂改清除，保修直接失效；
5. 保修核验需要购机发票和有效保修卡；
6. 实际收费以工程师现场核验、双方确认金额为准；
7. 保外上门费不含高空、配件、专项人工等额外费用；
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准；
9. 工程师熟练掌握卡博特家电维修流程；
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单预约上门。