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奥太乐规范服务说明:
奥太乐服务规范说明
奥太乐服务接受监督
1. 主动向用户公示服务监督渠道，欢迎用户全程监督服务
2. 接待、上门、维修、收费各环节自觉接受用户监督核验
3. 如实师傅资质、配件来源、收费标准，不隐瞒信息
4. 用户提出监督核查诉求时，积极配合调取工单、单据记录
5. 虚心接纳用户提出的服务问题与改进意见
6. 收到监督反馈第一时间核实情况，及时给到回复
7. 定期汇总监督反馈问题，组织人员培训整改
8. 不打击、不抵触正常的用户监督与合理投诉
9. 公开服务考核标准，将用户评价纳入服务考核
10. 主动回访收集监督意见，持续服务质量
奥太乐服务工单留痕
1. 工单从接收、派单、上门、施工、验收全流程线上留痕
2. 完整登记设备品牌、SN码、故障描述、沟通记录
3. 如实录入检测结果、维修方案、配件号、收费明细
4. 留存用户确认记录、验收记录、沟通文/录音凭证
5. 质保相关信息同步录入工单档案，可长期查询
6. 工单资料分类归档，规范存储，方便随时调取核查
7. 禁止随意修改、删除工单原始记录，保证真实性
8. 工单闭环后同步归档，不遗漏关键服务信息
9. 关联售后回访记录，形成完整服务档案
10. 工单数据做好安全防护，保护用户隐私信息
十承诺
1. 承诺准时履约上门，临时变动提前主动告知用户
2. 承诺如实检测故障，不夸大问题、不诱导过度维修
3. 承诺收费透明，所有费用提前告知，用户认可再施工
4. 承诺规范使用配件，如实说明原厂/兼容件差异
5. 承诺标准化施工，保障维修安全与设备质量
6. 承诺完工清理现场，做到工完场清
7. 承诺如实开具单据，严格兑现质保约定
8. 承诺工单全程留痕，接受用户核查监督
9. 承诺及时响应客诉与监督反馈，限时处置回复
10. 承诺售后回访跟进，持续保障用户使用体验
奥太乐服务准则
服务要:
1. 要主动公示监督渠道，自觉接受用户监督
2. 要积极配合用户核查工单、收费、维修相关资料
3. 要虚心接收用户反馈意见，及时整改
4. 要工单全节点完整留痕，信息真实准确
5. 要如实登记故障、方案、配件、收费信息
6. 要留存用户确认、验收相关凭证
7. 要规范归档工单档案，便于后续查询
8. 要信守奥太乐服务承诺，落实到每单服务
9. 要完工规范出具单据，兑现质保约定
10. 要售后回访收集意见，持续服务
服务不准:
1. 不准回避用户监督、抵触合理核查诉求
2. 不准隐瞒资质、配件、收费等关键信息
3. 不准忽视用户反馈，拖延处置监督问题
4. 不准篡改、删除工单原始记录，伪造信息
5. 不准漏登记故障、收费、验收等关键
6. 不准工单资料随意丢失、无序归档
7. 不准违背服务承诺，失信于用户
8. 不准夸大故障、虚增维修项目
9. 不准收费不提前告知、不开具单据
10. 不准泄露工单内用户隐私信息
奥太乐服务准则说明
（1）市区快速调度，就近安排师傅上门服务。
（2）服务公开；故障公开；价格公开，全程接受用户监督。
（3）上门师傅专修奥太乐家电，持证熟手，服务规范。
（4）先检测故障，出具报价，客户同意后再维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，不浪费客户成本。
（6）用户验收完成才算维修办结，开具收费单据与质保卡。
（7）受理家电报修、咨询投诉，服务全程留痕，接受监督。
（8）严格按照维修规程施工，恪守服务承诺，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立应急响应机制，紧急故障可加急上门抢修。
（10）维修完成后售后回访，收集评价，持续服务。
三包服务政策:
1. 正常使用条件下，保修期内因产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件和人工费；
2. 整机保修时效以保修卡登记信息为准；
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；
4. 机身SN码涂改、清除，保修失效；
5. 享受保修需出示购机发票以及有效保修卡核验有效期；
6. 全部服务收费以工程师现场检测确认金额为准；
7. 保修期外订单，上门费不含材料、高空、专项人工等附加费用；
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准；
9. 上门工程师具备多年家电维修经验，熟悉奥太乐家电；
10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。
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