百诗顿壁挂炉锅炉客服售后服务客服电话号码
百诗顿服务咨询4009-633-655
百诗顿规范服务说明:
百诗顿服务准则说明
（1）主城区上门时效控制在30分钟以内，快速响应家电报修。
（2）服务标准公示、故障结果公示、各项收费明细全部公示。
（3）上门技师十年以上百诗顿家电专修经验，技术靠谱，服务暖心。
（4）先检测评估故障，出具报价，客户确认后实施维修。
（5）存在安全隐患故障不修、不能根除问题不修、无维修价值不修。
（6）维修交付用户验收，验收通过后给到收费凭证和保修卡。
（7）承接产品咨询、报修录入、客诉跟进等售后工作。
（8）严格遵循维修规程作业，保障维修质量，杜绝夸大故障乱收费。
（9）搭建标准化运维体系，设立应急抢修小组，随时可上门抢修。
（10）维修完成回访，了解设备运行状态，核对收费明细。
百诗顿服务保修承诺
1. 正常使用质保期内质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件人工成本。
2. 整机保修时限以原厂保修卡标注信息为准。
3. 保修不承担误用、意外损伤、人为疏忽、灾害、不当安装、商用故障。
4. 机身序列号涂改清除，保修失效。
5. 保修服务核验购机发票与保修卡确认时效。
6. 实际服务费现场和工程师确认，据实收取。
7. 保外上门费不含材料、高空、专项人工附加费用。
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。
9. 工程师均拥有5年以上家电维修安装实操经验。
10. 手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。
百诗顿服务凭证规范
1. 报修工单完整登记用户信息、设备号、故障情况。
2. 保修核验留存发票、保修卡、机身序列号核对记录。
3. 检测后向用户提供故障说明和报价凭证。
4. 配件更换登记号编码，留存物料台账。
5. 完工交付收费票据、维修质保单。
6. 工单信息真实，严禁随意篡改。
7. 保内保外分类归档，凭证留存满足追溯。
8. 用户索要单据及时交付，不得推诿。
9. 跨区域工单凭证同步录入系统存档。
10. 作废凭证统一回收登记，规范处置。
百诗顿服务准则
服务要:
1. 要守时上门，时间变动及时通知用户
2. 要持证规范着装，文明沟通
3. 要精准检测故障，出示正规报价凭证
4. 要规范施工，做好防护清理现场
5. 要选用合格配件，保障维修长效稳定
6. 要耐心讲解家电保修和养护知识
7. 要规范填写工单，齐全交付售后凭证
8. 要积极处理客户异议与投诉
9. 要妥善归档保管工单凭证
10. 要熟练掌握百诗顿保修及凭证规范
服务不准:
1. 不准无故迟到爽约，不提前沟通
2. 不准放大故障、虚假报价
3. 不准未征得客户同意私自维修换件
4. 不准劣质配件冒充原厂配件
5. 不准收费不提供正规票据
6. 不准在用户家中行为不文明
7. 不准粗略检修遗留故障
8. 不准态度恶劣与用户冲突
9. 不准虚假填写、篡改工单凭证
10. 不准拒绝提供保修所需单据
百诗顿服务规范