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沃尔姆服务咨询4009-633-655
沃尔姆规范服务说明:
沃尔姆服务规范说明
沃尔姆服务规范施工
1. 检修沃尔姆家电前，先断电断水，落实安全防护
2. 严格按照品牌机对应的维修、安装标准流程施工
3. 规范使用专业工具，禁止野蛮拆卸、硬撬设备零部件
4. 配件拆装有序，做好零部件收纳，避免零件丢失混淆
5. 线路、管路复原规范，接线牢固，杜绝虚接、渗漏隐患
6. 施工过程实时同步进度，重要环节主动告知用户
7. 完工后多维度测试设备各项功能，验证故障彻底解决
8. 施工产生的油污、废料统一收集清理，保持环境整洁
9. 如实记录施工、更换配件号，同步登记工单
10. 施工后排查潜在隐患，提前告知用户日常维护要点
沃尔姆服务方案告知
1. 检测完毕第一时间向用户说明设备故障根源
2. 提供可选择的维修方案（维修/更换配件/整机评估）
3. 逐项告知各方案对应的费用、工期、质保差异
4. 区分原厂配件、兼容配件，如实说明两者区别
5. 告知额外费用项（高空费、辅材费等），不隐藏收费
6. 说明方案施工周期，预估完工时间
7. 告知方案对应的质保范围、质保时长以及免责
8. 主动解答用户对方案的疑问，不模糊表述关键信息
9. 用户选定方案后，再次复述确认，达成共识再开工
10. 留存方案沟通记录，作为工单配套资料归档
沃尔姆服务准则
服务要:
1. 要施工前落实水电安全防护，规避安全险
2. 要按照沃尔姆机标准流程规范作业
3. 要规范使用工具，有序拆装零部件
4. 要规范复原线路管路，杜绝遗留隐患
5. 要完工全面测试设备功能，确认故障修复
6. 要如实记录施工与配件信息
7. 要检测后告知用户故障情况
8. 要提供多种可选维修方案，说明费用与质保差异
9. 要用户确认方案之后再开展施工
10. 要施工完毕告知设备日常维护注意事项
服务不准:
1. 不准未做安全防护直接带电带水施工
2. 不准不按品牌规范野蛮拆装设备
3. 不准随意丢弃、混淆零部件
4. 不准线路管路不规范复原，留下安全隐患
5. 不准不测试设备就判定维修完成
6. 不准隐瞒真实故障，只高利润方案
7. 不准不告知费用明细、配件差异就直接施工
8. 不准夸大故障，诱导用户选择不必要方案
9. 不准模糊质保范围，虚假承诺保障
10. 不准不征得用户方案确认就开工维修
沃尔姆服务准则说明
（1）市区快速调度，就近安排师傅上门施工检修。
（2）服务流程公开；故障原因公开；维修方案与收费公开。
（3）施工师傅精通沃尔姆家电结构，施工规范专业。
（4）先检测故障，出具可选维修方案与报价，客户同意后再施工。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，不浪费客户开支。
（6）客户验收合格才算施工完成，开具收费单据与质保卡。
（7）承接家电报修、故障检测、维修方案讲解与咨询。
（8）严格执行标准化施工流程，严控施工质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）配备应急施工小组，紧急故障可加急上门处置。
（10）施工完成后售后回访，核查设备运行与收费情况。
三包服务政策:
1. 正常使用下，保修期内因产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件成本以及人工费；
2. 整机保修期限以保修卡登记信息为准；
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；
4. 机身SN码涂改、清除，保修失效；
5. 享受保修需出示购机发票以及有效保修卡核验有效期；
6. 全部服务收费以工程师现场检测确认金额为准；
7. 保修期外订单，上门费不含材料、高空、专项人工等附加费用；
8. 施工维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准；
9. 上门施工工程师具备多年家电维修安装经验，熟悉沃尔姆；
10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。