半球壁挂炉锅炉客服售后点服务热线号码
半球服务咨询4009-633-655
半球规范服务说明:
半球服务规范说明
工单受理半球服务规范
1. 工单接入第一时间核验品牌、机、故障描述、联系信息
2. 信息缺失项主动联系用户补充，保证工单完整可执行
3. 区分普通工单、紧急抢修工单，排期调度
4. 评估师傅负载情况，确认可履约之后接单
5. 受理完成即时推送通知，告知用户工单已登记及预估上门时间
6. 将前置故障信息同步上门工程师，提前筹备工具配件
7. 工单关联设备SN编码，建立设备服务档案，方便质保核验
8. 排期冲突时主动和用户协商改约，不单方面延后服务
9. 受理阶段优先做基础线上排查，可远程解决则免上门
10. 工单全流程留痕，实时跟踪派单、上门、完工节点
半球服务上门规范
1. 出发前致电用户，确认是否方便接待以及大致抵达时间
2. 上门着装整洁，主动出示服务标识，入户规范佩戴鞋套
3. 和用户当面再次确认故障现象，沟通检修思路
4. 作业区域铺设防护垫，避免油污、零件污染家居
5. 严格遵循半球对应机维修标准作业
6. 查出故障后报价，用户确认同意再开展维修更换
7. 维修完成通电调试，确认设备功能恢复正常
8. 清理维修垃圾，归位家具物品，保持环境整洁
9. 向用户讲解日常使用要点以及本次维修质保约定，交付单据
10. 用户确认验收后，完成工单闭环
半球服务准则
服务要:
1. 要及时接收工单，完善设备与用户基础信息
2. 要区分工单紧急等级，优先处置加急需求
3. 要接单后及时告知用户受理情况与预估上门时间
4. 要上门出发前提前致电用户确认
5. 要入户做好防护，仪容言行文明得体
6. 要现场检测故障，报价征得用户认可再施工
7. 要标准化检修作业，保障设备安全与维修质量
8. 要完工调试设备，清理作业现场
9. 要当面告知质保规则，出具对应单据
10. 要等用户验收完成之后再闭环工单
服务不准:
1. 不准积压工单、长时间不响应报修需求
2. 不准信息残缺的工单不经补全直接派单
3. 不准不沟户，私自变更预约上门时间
4. 不准不提前联系用户，直接上门
5. 不准不做防护作业，弄脏用户家居物品
6. 不准未经用户许可私自维修、更换配件收费
7. 不准违规操作检修，留下安全隐患
8. 不准维修后不调试、不清理现场
9. 不准不出具单据、不说明质保
10. 不准用户未验收就提前标记工单完成
半球服务准则说明
（1）城区工单快速受理调度，就近匹配维修师傅。
（2）服务流程公开；故障检测结果公开；各项收费公开。
（3）上门师傅长期检修半球家电，技术成熟，服务周到。
（4）现场检测故障，给出报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底修复故障不修、维修性价比低不修，不浪费客户资金。
（6）客户现场验收合格才算维修办结，开具收费单据和质保卡。
（7）承接报修工单登记、故障咨询、客户诉求跟进。
（8）严格执行家电维修标准流程，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）开通紧急抢修通道，突发故障可优先上门。
（10）维修完工后售后回访，确认设备使用以及收费情况。
三包服务政策:
1. 正常使用情况下，保修期内因产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏收取配件成本和人工费；
2. 整机保修时长以产品保修卡记录为准；
3. 保修不含错误使用、外力损伤、灾害、不当安装、商用租赁故障；
4. 机身序列号涂改、清除，保修自动失效；
5. 保修业务需提供购机发票与有效保修卡核验保修有效期；
6. 最终服务收费金额以工程师现场检测核实结果为准；
7. 保修期外订单，上门服务费不含材料、高空、专项人工等附加费用；
8. 维修后开具质保单据，质保3-6个月，时长由更换配件类决定，以单据为准；
9. 上门工程师拥有多年家电维修实操经验，熟悉半球家电；
10. 请准确预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。