逸臣壁挂炉锅炉客服售后间服务热线号码
逸臣服务咨询4009-633-655
逸臣规范服务说明:
逸臣服务规范说明
工单受理逸臣服务规范
1. 接收工单第一时间核对品牌、机、故障、用户联系方式
2. 核验工单信息完整性，缺失关键信息第一时间联系用户补全
3. 区分紧急工单、普通工单，优先加急故障调度资源
4. 核对用户预约时间，评估师傅排期，确认可履约后接单
5. 受理后及时给用户发送受理回执，告知预计上门时段
6. 同步故障前置信息给上门师傅，提前准备工具配件
7. 工单信息分类存档，绑定设备SN码，便于后续质保核查
8. 若排期冲突，第一时间和用户协商改约，不私自延后
9. 受理阶段初步答疑，可远程解决的故障优先线上处理
10. 工单流转全程留痕，实时跟进派单进度
逸臣服务上门规范
1. 上门前提前致电用户确认，告知预计抵达时间
2. 入户主动穿鞋套，礼貌问好，出示服务身份标识
3. 现场再次确认故障，和用户同步检修思路
4. 作业前做好防护，铺防尘垫，保护家居环境
5. 严格按照标准流程检修逸臣家电，规范操作
6. 检修过程中及时同步故障情况，报价征得用户同意再施工
7. 维修完工后测试设备，确认功能恢复正常
8. 清理作业产生的垃圾，恢复现场整洁
9. 现场告知使用注意事项、质保规则，交付单据
10. 用户验收确认后，完成工单闭环
逸臣服务准则
服务要:
1. 要及时接收核对工单，补齐缺失用户与设备信息
2. 要区分工单优先级，加急故障优先安排处置
3. 要接单后及时告知用户受理与预估上门时间
4. 要上门前提前电话和用户确认行程
5. 要入户做好防护，文明规范仪容言行
6. 要现场检测故障，报价经用户同意再维修
7. 要规范检修作业，保障设备维修安全质量
8. 要完工测试设备，清理作业现场
9. 要当面讲解质保和使用注意事项，交付单据
10. 要用户验收无误后再闭环工单
服务不准:
1. 不准漏接、积压工单，长时间不响应用户需求
2. 不准工单信息不全、不核实就直接派单
3. 不准私自更改预约时间，不提前和用户沟通
4. 不准上门不提前联系，贸然入户
5. 不准不做防护直接作业，弄脏用户家居
6. 不准未经用户同意私自维修、更换配件
7. 不准违规操作检修，带来设备或用电安全隐患
8. 不准维修完工不测试、不清理现场
9. 不准不开单据、不告知质保相关
10. 不准用户未验收就提前完结工单
逸臣服务准则说明
（1）市区工单快速受理调度，就近安排师傅上门。
（2）服务流程公开；故障诊断公开；收费项目公开。
（3）上门师傅熟悉逸臣家电结构，维修经验扎实。
（4）现场检测故障，出具报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，不浪费客户成本。
（6）客户验收合格才算维修完成，开具收费单据与质保卡。
（7）受理报修工单、故障登记、跟进客户咨询与诉求。
（8）严格按照维修规范检修作业，保证维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）设立应急工单通道，紧急故障优先上门抢修。
（10）维修结束后售后回访，核实设备使用与收费情况。
三包服务政策:
1. 正常使用条件下，保修期内产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件和人工费；
2. 整机保修时效以保修卡登记信息为准；
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；
4. 机身SN码涂改、清除，保修失效；
5. 享受保修需出示购机发票以及有效保修卡核验有效期；
6. 全部服务收费以工程师现场检测确认金额为准；
7. 保修期外订单，上门费不含材料、高空、专项人工等附加费用；
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准；
9. 上门工程师具备多年家电维修经验，精通逸臣家电检修；
10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师接单后沟通预约上门时间。