意特利壁挂炉锅炉客服售后服务用户电话
意特利服务咨询4009-633-655
意特利规范服务说明:
意特利服务准则说明
（1）市区APP提交报修后，30分钟内专员响应对接。
（2）APP报修流程全程透明；故障登记公开；收费标准公开。
（3）上门师傅精通意特利家电专修，多年实操经验，服务贴心规范。
（4）线上预登记信息核验，师傅现场检测报价，客户确认后启动维修作业。
（5）存在安全隐患不施工、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不建议维修，不额外消耗客户成本。
（6）维修完工经用户现场验收才算闭环，同步出具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接APP线上咨询、家电报修登记、售后投诉跟进，快速响应各类诉求。
（8）严格遵循意特利原厂维修规范作业，如实判定故障，杜绝虚报故障、乱加价行为。
（9）完善APP报修调度机制，设立应急抢修专班，紧急订单可快速赴现场处置。
（10）维修完成后售后回访，核实设备使用状态与本次服务收费明细。
意特利服务APP报修规范
1. 引导客户准确填写意特利设备号、故障现象、居住地址与联系电话。
2. 及时审核APP报修工单，超时工单自动预警，不积压线上诉求。
3. 线上同步预估上门时段，主动和客户确认时间，避免空跑。
4. 区分保内、保外工单，APP内提前标注质保属性，告知客户。
5. 线上同步基础收费参考，明确上门、配件、高空等可选费用类目。
6. 客户在APP补充故障照片、视频时及时查看，辅助工程师提前预判问题。
7. 工单取消、改期需求第一时间同步工程师，及时更新APP状态。
8. APP工单信息真实留存，不篡改客户登记的故障与设备信息。
9. 报修完成后引导客户线上评价，收集服务意见。
10. 不会诱导客户跳过APP线下私自下单，规范线上流程。
意特利服务契约精神
1. 信守上门时效约定，承诺的响应时间按时落实。
2. 如实告知故障情况，不利用信息差过度推销配件与服务。
3. 报价一经确认，无新增故障不临时加价。
4. 严格按照约定工艺维修，保障意特利设备维修品质。
5. 妥善保管客户家中财物，遵守入户服务约定礼仪。
6. 质保承诺落到书面单据，信守维修后质保约定。
7. 工单承诺回访必执行，主动跟进设备后期使用情况。
8. 严守客户预留手机号、家庭地址等隐私信息，不外泄。
9. 无法按时履约时提前主动沟通协商，不无故爽约。
10. 出现服务争议协商，积极承担对应服务责任。
意特利服务准则
服务要:
1. 要熟练APP报修全流程操作，快速处理线上工单
2. 要主动核对意特利家电机信息
3. 要如实向客户说明故障与维修方案
4. 要提前和客户确认上门时间
5. 要规范出具收费票据与保修凭证
6. 要做好完工后的售后回访工作
7. 要恪守原厂维修工艺标准施工
8. 要妥善留存APP工单全部记录
9. 要礼貌回应客户线上各类疑问
10. 要及时上报无法处置的疑难故障
服务不准:
1. 不准无视APP报修工单、拖延响应
2. 不准虚报意特利设备故障问题
3. 不准未经客户确认擅自开展维修
4. 不准承诺低价后临时额外加价
5. 不准不登记工单私下接单维修
6. 不准丢失、篡改APP工单客户信息
7. 不准敷衍完工，不等待客户验收
8. 不准泄露客户家庭、联系方式等隐私
9. 不准使用劣质非原厂配件替换
10. 不准推诿客户合理的售后诉求
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏将酌情收取工时与配件成本费。
2. 整机质保有效期以意特利保修卡登记信息为准。
3. 本保修范围不含误用、外力损坏、疏忽使用、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的设备损坏。
4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受保修权益。
5. 申请保修服务时，客户需准备购机发票以及有效保修卡核验质保资格。
6. 最终服务费用以工程师现场核验后的实际情况确认收取。
7. 超出保修期订单，上门服务费不含配件费、高空作业费、额外人工费等项目。
8. 维修后开具质保单据，质保时长3-6个月不等，以单据标注为准，和更换配件类相关。
9. 上门工程师具备5年以上家电维修安装实操经验，熟悉意特利设备。
10. 请准确预留联系号码并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时间。