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韩乐服务咨询4009-633-655
韩乐规范服务说明:
韩乐服务准则说明
（1）韩乐家电售后信守预约约定，准时上门履约。
（2）所有检修工作依规开展，严格遵守品牌维修管理规范。
（3）预约时段锁定后提前确认行程，特殊情况主动协商改期。
（4）严格按照安全与技术规范维修，杜绝违规危险操作。
（5）承诺上门时间严格执行，杜绝无故拖延、临时放单。
（6）依规区分保内保外维修规则，不违规收费、违规质保承诺。
（7）加急报修优先调配人员，保障快速履约上门检修。
（8）配件更换、线路检修、功能调试全部符合规范要求。
（9）履约过程保持通讯畅通，用户可实时知晓上门进度。
（10）工单依规闭环归档，维修记录规范留存可查。
韩乐服务准则
要恪守预约时间准时上门，不准无正当理由迟到爽约；
要依照品牌规范实施维修，不准违规改造家电原有线路；
要行程变动第一时间告知，不准失约后才被动解释；
要依规区分保内免费项目，不准违规收取保修内费用；
要紧急工单优先调度履约，不准积压加急报修需求；
要遵守电气安全维修准则，不准无防护带电检修；
要上门前核实地址预约信息，不准错单、漏单延误服务；
要依规登记检修工单信息，不准空白工单直接完结；
要履约期间保持通讯畅通，不准失联让用户空等；
要完工依规测试设备功能，不准故障未修复就结单。
三包服务政策
1. 正常使用保修期内产品质量问题免费检修换件；人为损坏、误操作收取配件工时费。
2. 整机保修期限以原厂保修卡记录为准。
3. 保修不涵盖私自改装、意外磕碰、灾害、商用租赁故障。
4. 机身序列号涂改、无法识别，原厂保修失效。
5. 保修核验需提供购机票据以及有效保修卡。
6. 最终费用以工程师现场检测报价为准，用户认可再开工。
7. 保外上门基础服务费不含高空作业、特殊耗材、附加人工费。
8. 维修完工开具质保凭证，配件质保3至6个月，以单据信息为准。
9. 技师熟知韩乐维修规范，恪守上门履约承诺。
10. 报修预留手机号保持通畅，工程师将通过该号码预约上门。
【韩乐服务规范】