安尔瑞壁挂炉锅炉客服售后服务统一电话
安尔瑞服务咨询4009-633-655
安尔瑞规范服务说明:
安尔瑞服务准则说明
（1）市区范围内快速响应，30分钟内安排人员上门。
（2）服务项目、设备故障、收费标准三公开，全程可追溯。
（3）专属技师专攻安尔瑞家电维修，多年实操经验，服务热忱可靠。
（4）先检测研判故障，列明费用明细，客户认可后再施工。
（5）存在安全隐患、无法彻底修复、维修无价值的项目不予维修，不浪费客户资金。
（6）维修完成由用户验收，同步开具收费单据和保修卡。
（7）承接家电咨询登记、故障报修、售后投诉跟进处置。
（8）严格按照原厂维修流程作业，保障维修品质，不夸大故障、不额外加价。
（9）落实常态化维修管理制度，应急抢修小组随时待命，快速处置紧急故障。
（10）售后定期回访，核实家电使用情况以及收费明细。
安尔瑞服务三包政策
1. 正常使用下，保修期内产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取合理成本费用。
2. 整机保修时长以产品保修卡记录信息为依据。
3. 保修不于错用、外力破损、天灾、不当安装、商用租赁产生的损坏。
4. 机身序列号改动或清除，自动丧失三包保修权益。
5. 享受三包服务需提供购机发票和保修卡，核验保修期有效性。
6. 实际服务产生费用，现场和工程师确认核算。
7. 保外订单上门服务费不含配件、高空、人工等附加费用。
8. 维修出具质保单据，配件质保周期3-6个月，以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上家电维修安装经验。
10. 预留联系号码保持畅通，工程师将电话预约上门时段。
安尔瑞服务高效承诺
1. 报修即时登记，工单实时流转
2. 优先就近调配技师，压缩等待时长
3. 上门前提前沟通，确认客户时间
4. 常备常用配件，尽量一次修好
5. 快速排查问题，精准定位故障点
6. 规范高效施工，缩作业时长
7. 完理现场，清理维修垃圾
8. 工单及时闭环，同步更新状态
9. 客户咨询及时响应，快速解惑
10. 遇调度延误主动沟通补偿
安尔瑞服务准则
服务要:
1. 要工装整齐，规范上门服务
2. 要主动自我介绍，出示工作凭证
3. 要细致检测设备，如实反馈故障
4. 要分项列明报价，客户同意再维修
5. 要遵守维修规范，保障设备安全
6. 要清理维修现场，做到人走场清
7. 要规范开具票据，标注质保时长
8. 要完整填报工单，留存服务档案
9. 要家电日常保养知识
10. 要跟进售后回访，收集评价建议
服务不准:
1. 不准无故推迟上门、临时失约
2. 不准夸大故障，引导不必要维修
3. 不准未经客户允许擅自拆机作业
4. 不准巧立名目，额外收取不明费用
5. 不准使用劣质配件替代原厂配件
6. 不准违规操作，埋下安全隐患
7. 不准维修完毕遗留杂物油污
8. 不准拒绝出具收费与保修单据
9. 不准态度恶劣，与客户发生争吵
10. 不准私自收集、外泄客户隐私
安尔瑞服务规范